Что такое веб-колл-центр?

Колл-центр с поддержкой веб-доступа - это центральное место, куда клиент может связаться по голосу с помощью кнопки на веб-сайте или в программе интернет-вызовов. Колл-центр, также называемый справочной службой, - это отдел обслуживания клиентов, созданный для того, чтобы потребители, у которых есть вопросы или проблемы, могли поговорить с представителем компании. В веб-центрах пользователь компьютера может звонить онлайн представителю компании, а не звонить по телефону. Поскольку они обеспечивают легкий доступ к линии обслуживания клиентов, не выходя из компьютера, кнопки вызова, которые обращаются в колл-центр с поддержкой Интернета, являются общими для многих онлайн-магазинов, включая веб-сайты страховых компаний, веб-сайты по продажам и обслуживанию компьютеров и онлайн-магазины.

Обслуживание клиентов с помощью веб-колл-центра отличается от обслуживания клиентов, предоставляемых через программу онлайн-чата, потому что контакт устанавливается голосом. Многие компании используют колл-центры с поддержкой Интернета для быстрого обслуживания клиентов в режиме онлайн. Предложение немедленной помощи клиентам может снизить вероятность того, что покупатель покинет веб-сайт и откажется от продажи.

Использование веб-центра обслуживания клиентов с поддержкой Интернета может принести много преимуществ для компании. В зависимости от того, как настроена каждая система колл-центра, колл-центру с поддержкой Интернета может не потребоваться подключение по телефонной линии для звонка в компанию. Звонки из интернета можно отправлять представителям колл-центра с помощью сервера компании. Обслуживание клиентов через Интернет может снизить трафик телефонной линии для бизнеса с высокими требованиями к обслуживанию клиентов.

Одним из недостатков использования веб-центра обработки вызовов является то, что это может вызвать путаницу у клиентов, которые не имеют опыта в совершении онлайн-звонков. Кроме того, колл-центры с поддержкой Интернета требуют, чтобы клиент имел микрофон и необходимые программные программы и кодеки, прежде чем его компьютер сможет позвонить в центр обслуживания клиентов. Некоторые пользователи могут просто предпочесть сделать телефонный звонок, потому что они более знакомы с ним.

Колл-центры с поддержкой Интернета являются лишь одним из многих способов связаться с клиентами, которые просматривают онлайн. Некоторые компании предлагают окно онлайн-чата, используемое для подключения к службе поддержки клиентов, но служба поддержки онлайн-чата не всегда подключается к действующему представителю. В то время как программа чата может подключаться только к компьютеру для ответа на основные вопросы, колл-центр с поддержкой веб-интерфейса позволяет клиенту набирать номер реального представителя компании с помощью кнопки на веб-сайте. Когда у них нет колл-центра с поддержкой Интернета, компании часто предлагают обслуживание клиентов по электронной почте или указывают номер телефона в Интернете.