Что такое услуга электронного бизнеса?

Сервис электронного бизнеса - это процесс использования новейших технологий для поддержки клиентов и повышения эффективности бизнеса. Услуга может быть инициирована основным бизнесом любого размера или может быть направлена ​​через стороннего поставщика услуг электронного бизнеса. Проще говоря, сервис электронного бизнеса использует современные технологии для повышения производительности, эффективности и общей удовлетворенности клиентов.

Обслуживание клиентов в Интернете становится все более распространенным явлением на общем рынке. В недалеком прошлом у бизнес-клиентов были ограниченные способы общения с компанией, когда возникла проблема обслуживания клиентов. Раньше самым распространенным средством связи, которое представляло собой личный визит, печатное письмо или телефонный звонок, часто оказывалось разочарование из-за времени, которое требовалось каждому виду деятельности, особенно при работе с крупными корпорациями с несколькими сотрудниками и отделами. , Услуга электронного бизнеса, которая включает в себя цифровую связь, такую ​​как электронная почта и онлайн-контакты, сделала общение намного более гибким и помогло упростить процесс бизнеса, решающий проблемы клиентов.

В то время как некоторые компании предоставляют свои собственные решения для электронного бизнеса, другие пользуются услугами сторонних поставщиков услуг электронного бизнеса. Такие компании, также известные как EBSP, специализируются на создании и внедрении ключевых услуг электронного бизнеса. Они могут включать управление социальными сетями, онлайн-оплату счетов и онлайн-платформы обслуживания клиентов. С EBSP может быть заключен контракт на полное управление всеми услугами электронного бизнеса для компании или на контракт на управление несколькими технологиями в целях обеспечения более бесперебойной работы основного бизнеса.

Как минимум, большинство вариантов услуг электронного бизнеса используют электронную почту или онлайн-форму на веб-сайте компании для обеспечения поддержки клиентов. Однако другие методы обслуживания электронного бизнеса распространяются на живые онлайн-чаты, онлайновые дискуссионные форумы и могут даже включать сайты социальных сетей, которые поощряют регулярное общение между публикой и конкретной компанией или брендом. Однако не все решения для электронного бизнеса ориентированы на обслуживание клиентов. Например, обмен сообщениями между офисами и видеоконференции могут быть использованы, чтобы помочь ключевым сотрудникам поддерживать наивысший уровень делового общения.

Помимо общения с сотрудниками и поддержки клиентов, другие варианты услуг электронного бизнеса также могут упростить процесс выставления счетов и оплаты. Возможность передавать и принимать онлайн-платежи, а также обеспечивать круглосуточный доступ к деталям управления учетными записями, значительно сокращает количество человеческой энергии, традиционно используемой для этих действий. Использование инструментов электронного бизнеса для решения этих важных вопросов повышает уровень производительности и упрощает процессы, которые когда-то были гораздо более трудоемкими.