Что такое программа помощи сотрудникам?

Программа помощи работникам - это польза для здоровья, которую предлагают многие крупные работодатели. Поставщик программы помощи сотрудникам предлагает конфиденциальный доступ к службам поддержки, предназначенным для помощи сотрудникам в решении личных проблем, которые могут повлиять на их работу. Популярность этих услуг неуклонно растет с середины 1990-х годов, когда несколько исследований связывают личные проблемы со снижением производительности труда.

Благодаря этой услуге сотрудники и их ближайшие родственники получают доступ к консультантам, социальным работникам, психологам, финансовым и юридическим консультантам. Список проблем, для которых программа помощника сотрудника предлагает поддержку, варьируется, но обычно включает в себя злоупотребление психоактивными веществами, азартные игры, вопросы взаимоотношений, консультирование по основным жизненным событиям и кризисную поддержку.

Поставщик программы помощи сотрудникам обычно полагается на сеть независимых специалистов, которые принимают направления и оплату из программы. Эти профессиональные консультанты и терапевты проходят строгий процесс для обеспечения стандартного уровня экспертизы. Этот стандарт варьируется в зависимости от поставщика, как и тщательность процесса проверки терапевта.

Чтобы получить доступ к услугам, сотрудники или члены их семей звонят по бесплатному номеру телефона. Они предоставляют имя своего работодателя, номер персонала, а затем описывают поддержку, которую они ищут. Служба связывает их со списком из двух или трех консультантов в их районе, которые могут оказать помощь. Поставщик программы помощи не собирает никакой другой информации, и все контакты с поставщиком услуг являются конфиденциальными и не могут быть переданы работодателю.

В связи с конфиденциальным характером услуг отчетность, предоставляемая работодателю, находится на кратком уровне. В годовом отчете поставщик услуг перечисляет общее количество контактов сотрудников, уровень активности и уровень удовлетворенности предоставленными услугами. Имена сотрудников и не включены в данные, предоставленные работодателю. Этот процесс позволяет как работодателю, так и поставщику услуг сохранять конфиденциальность сотрудника.

Хотя в некоторых юрисдикциях имеются требования к лицензированию поставщиков услуг программы помощи, они не единообразны во всех областях. Существуют некоторые опасения по поводу того, как работник или работодатель сможет справиться с любой неудовлетворенностью услугами, предоставляемыми программой помощи сотрудникам, в свете этой ситуации. Вопрос об ответственности и о том, как устранить любое нарушение конфиденциальности, не ясен.

Многие программы помощи сотрудникам являются членами Ассоциации специалистов по содействию сотрудникам (EAPA). Эта ассоциация издает регулярный журнал, проводит исследования и предоставляет информацию и поддержку поставщикам услуг в более чем 30 странах мира. Посредством своих конференций и семинаров ассоциация усердно работает над расширением знаний о преимуществах плана помощи работникам и совершенствованием внутренних практик внутри самих ассоциаций.