Что такое портал идей?

Порталы идей - это онлайн-порталы, созданные для того, чтобы сотрудники и потребители могли постоянно получать обратную связь и получать вознаграждение за свои усилия. Портал основной идеи позволяет пользователям создавать учетные данные для входа и регистрироваться на сайте, где размещен портал. После регистрации пользователи могут пользоваться специальными скидками, доступными только для членов портала, участвовать в форумах, проводимых компанией, и участвовать, когда им нравится, в опросах, проводимых владельцем портала. Во многих случаях портал предлагает безопасные средства двусторонней связи между владельцем и участниками портала, что позволяет легче задавать вопросы, регистрировать проблемы и в целом укреплять связи между поставщиком и потребителем.

Хотя точная конфигурация портала идей будет разной, основное внимание часто уделяется созданию для потребителей простого способа рассказать определенной компании, что они думают о продуктах. Это включает в себя комментарии о качестве продукта, цене и возможностях. Для торговых точек портал также предлагает удобный способ прокомментировать профессионализм сотрудников на кирпичных и минометных площадках, а также предоставить обратную связь о состоянии магазинов. Если магазин предлагает какую-то личную фирменную подарочную карту или банковскую карту, которую можно использовать для покупок, портал идей часто предоставляет простой способ проверить текущий остаток на карте или пополнить его с банковского счета.

Наряду с тем, что он является средством более непосредственного общения с потребителями, портал идей обычно предлагает некоторые стимулы для тех, кто решает зарегистрироваться и участвовать в программе. Сюда могут входить бонусные баллы, которые начисляются за каждую покупку, зачисляемую на учетную запись пользователя, доступ к кодам ваучеров или распечатанным купонам на скидку для использования в магазинах, или даже виртуальные скидки на онлайн-заказы, которые предлагаются только участникам портала. Предложение стимулов помогает увеличить потенциал клиентов для регистрации и активного участия в сайте. Когда это происходит, компания получает возможность собирать и оценивать отзывы этих клиентов, что увеличивает шансы на усовершенствования, повышающие лояльность клиентов, а также позволяет компании привлекать больше потребителей.

Типичный портал идей может быть легко интегрирован с существующим веб-сайтом или структурирован как отдельное предложение с собственным частным веб-сайтом. Большинство сайтов такого типа относительно недороги в запуске и обслуживании, особенно по сравнению с другими методами, используемыми для сбора отзывов от клиентов. Природа портала идей в реальном времени также означает, что комментарии и проблемы клиентов могут быть учтены быстрее, и этот фактор часто помогает минимизировать вероятность потери клиента при одновременном повышении шансов на выявление идеи, которая в конечном итоге приносит пользу как компании, так и вся его клиентская база.