Что такое внутренний аудит качества?

Аудит внутри бизнеса или организации - это оценка соответствия. Внутренний аудит качества обычно фокусируется на соблюдении существующей системы менеджмента качества компании, хотя он может также затрагивать и другие области, такие как законы и правительственные нормативные акты. Внутренние проверки качества являются проактивным средством определения готовности к внешнему аудиту и выявления областей, которые нуждаются в улучшении.

Существуют три типа или уровня аудита, которые происходят в связи с бизнесом или организацией. Внешний аудит качества, также называемый сторонним аудитом или аудитом третьего уровня, проводится какой-либо независимой организацией, такой как регулирующий орган. Второй уровень относится к реакции клиентов или конечных пользователей. Третий тип - внутренний аудит качества - осуществляется внутренней аудиторской группой.

Внутренний аудит качества является ценным инструментом управления. Отзывы из других источников, включая удовлетворенность клиентов и результаты внешнего аудита, детализируют окончательные результаты. Внутренний аудит качества предоставляет руководству средства для изучения процедур компании и эффективности продуктов и услуг до достижения этой точки. Частота проверок варьируется в зависимости от размера и характера каждого бизнеса, но обычно рекомендуется проводить аудит один раз в год.

Как правило, контрольный список будет направлять этапы и отдельные этапы аудита. Контрольные списки для внутренних аудитов будут характерны для каждого бизнеса. Большинство из них совершенствуется и расширяется по мере роста бизнеса, а многие становятся длинными и подробными. При правильном заполнении эти контрольные списки становятся ценным ресурсом для управленческой команды.

Большинство аудитов начинаются со встречи между аудиторами и командой менеджеров, чтобы определить масштабы процесса и решить любые вопросы или проблемы. Этот шаг затем повторяется в конце аудита, чтобы обсудить вопросы несоответствия и рекомендуемые корректирующие действия. Внутренние проверки качества не должны фокусироваться исключительно на недостатках, но также должны определять области исключительной эффективности и подчеркивать методы, которые работают хорошо. Это может создать общий моральный дух и привести к созданию более благоприятной атмосферы во время процесса аудита.

Одним из ключевых шагов внутреннего аудита качества является рекомендация корректирующих действий, которые следует предпринять для решения проблемных областей. Как правило, эти рекомендации не являются обязательными и сопровождаются установленной датой соблюдения. Аудит не считается завершенным до тех пор, пока эти вопросы не будут исправлены и повторно изучены группой аудита.