Что такое операционный сценарий?

Операционный сценарий является частью очень сложной области, называемой сценарием планирования. Процесс начинается с такой цели, как тестирование реакции потребителя на новый продукт или наблюдение за готовностью организации справиться с кризисом. Далее собирается информация, касающаяся испытуемого. Затем создатели сценариев определяют, какие вещи являются возможными результатами, основываясь на имеющейся информации. Они строят операционный сценарий с целью проверки поставленной цели. Люди за пределами группы дизайнеров затем перемещаются по сценарию, как если бы он действительно происходил.

Этот процесс начался как форма сбора и обучения военной разведки. Военные могли разрабатывать военные игры, которые имитировали бы реальные условия, чтобы увидеть, как субъекты справляются со стрессом. Эти игры предоставили две основные части информации. Во-первых, ответственные лица могли точно увидеть сильные и слабые стороны участников и соответственно назначить им будущие задачи. Во-вторых, готовность к неожиданным стратегиям можно проверить в безопасной, но все же точной ситуации.

Эти принципы вошли в частный сектор в области сценарного планирования. За исключением отхода от военной стратегии, эти две области все еще очень похожи. Конечной целью процесса является сценарий эксплуатации. Это настоящий эксперимент с реальными людьми и реальной деятельностью, но это далеко не первый шаг.

Прежде чем начнется эксплуатационный сценарий, важно знать как можно больше информации о ситуации. В ситуации готовности к бедствиям планировщики сценариев должны точно знать, что должно произойти, чтобы увидеть, что может произойти. Если здание имеет несколько уровней избыточной мощности, планировщики сценариев должны это учитывать; в противном случае сценарий операции не будет точным.

Сценарий построен в слоях операторов «если-то». Строители изучают все возможные действия участников и определяют, как сценарий отреагирует на них. Они также рассмотрят общие ответы, чтобы покрыть неожиданные действия или планы. Процесс заканчивается как образный лабиринт вариантов; если X человек делает Y, то Z случается.

В качестве последнего шага группа людей оказывается внутри ситуации, которая имитирует потенциальную реальность. Участники движутся по операционному сценарию, как если бы он был реальным, принимая каждое решение, как если бы оно имело реальные долгосрочные последствия. В вышеупомянутом сценарии бедствия люди должны будут сохранять спокойствие, связываться с необходимыми властями, избегать любых непосредственных угроз и так далее. Часто это непрерывные слои тестов; когда одна ситуация преодолена, другая сразу же проявит себя.