Что такое автоматизированные продажи?

Автоматизированные продажи - это продажи, произведенные с использованием электронных средств для размещения, обработки и планирования доставки заказанных товаров и услуг. Процесс в значительной степени зависит от программного обеспечения для продаж, которое позволяет клиентам размещать разовые или повторяющиеся заказы. Системы этого типа могут потребовать, чтобы клиент оплатил заказ во время его размещения, или предоставить возможность списания стоимости заказа с установленного счета поставщика. Идея автоматизированных продаж заключается в том, чтобы сделать процесс заказа безопасным, надежным и простым для клиента.

Один из лучших примеров этого типа автоматизации продаж можно найти в Интернете. Ряд предприятий управляют онлайн-магазинами розничной торговли, которые позволяют покупателям выбирать товары, которые они хотят приобрести, помещать их в виртуальную корзину и затем переходить на виртуальную кассу. После того, как товары подведены, клиент предоставляет информацию о доставке, выбирает способ оплаты и подтверждает покупку. Программное обеспечение для автоматизированных продаж обработало заказ, проверило платеж, а затем предоставило клиенту номер подтверждения заказа. Последующее подтверждение отправляется на адрес электронной почты, указанный клиентом, вместе с подтверждением доставки, как только заказ покидает распределительный центр, где заказ выполняется.

Процесс автоматизированных продаж также включает в себя то, что известно как периодические продажи. В этом сценарии клиент размещает так называемый постоянный приказ, который автоматически повторяется через определенные интервалы времени. Например, клиент может разместить заказ на тысячу лампочек, указав, что один и тот же заказ повторяется каждые два месяца. Используя автоматизированную систему для ввода информации о заказе, поставщик может запланировать как первоначальный, так и повторяющийся заказ в базе данных продаж, таким образом гарантируя, что клиент будет получать и заказ каждые два месяца, до дальнейшего уведомления.

Автоматизированные продажи также поддерживаются так называемым программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами или CRM. С этим типом программного обеспечения продавец создает профиль каждого клиента, включая контактную информацию для ключевых людей в организации. Подробная информация о каждом контакте, будь то посещение сайта, телефонный звонок или обмен электронной почтой, записана в профиле. Большинство программного обеспечения для продаж и маркетинга этого типа позволяет продавцу планировать конкретные задачи, относящиеся к каждому клиенту, например, звонить по телефону, чтобы напомнить клиенту о том, что пришло время сделать заказ, или проследить за получением недавно заполненного заказа. Автоматические напоминания предупреждают продавца об этих задачах заранее, помогая обеспечить своевременное обслуживание клиента.