Что доступно для обещания?

«Готовность к обещанию» (ATP) - это тип подхода к обработке заказов клиентов, который предусматривает предоставление определенного рода обязательств клиентам в отношении статуса заказов клиентов. Как правило, в обещании указываются подробные данные о предполагаемой дате доставки заказанных товаров и даже может содержаться информация о предполагаемых датах доставки нескольких отправлений в качестве средства для заполнения этого заказа. Цель обещания состоит в том, чтобы информировать клиента о том, когда ожидать выполнения заказа и когда он или она могут разумно ожидать получения заказанных товаров.

В то время как доступность для обещания является функцией, которой можно управлять вручную, более крупные компании стремятся интегрировать этот процесс в общую стратегию управления спросом и предложением товаров и услуг, предлагаемых потребителям. Это включает в себя использование программного обеспечения, которое может быстро оценить специфику заказа клиента, связать его с текущим запасом готовой продукции, которая еще не готова выполнить непогашенные заказы клиента, и, при необходимости, спрогнозировать производственные показатели, чтобы определить, когда новый заказ может быть заполнены и отправлены. Как только этот анализ будет завершен, клиенту может быть предоставлена ​​предполагаемая дата отгрузки и предполагаемая дата доставки, процесс, который помогает установить разумные ожидания со стороны клиента.

По своей сути, доступные и обещающие политики и процедуры обеспечивают два основных преимущества. Автоматизированный процесс позволяет быстро обновлять производственные квоты для удовлетворения потребностей клиентов, что позволяет соответствующим образом корректировать производственные графики. В то же время, автоматизированный ATP означает, что клиенты могут быстро узнать, когда ожидать поступления заказов, что упрощает настройку их расписаний, позволяющую получать заказанные продукты. В некоторых случаях процесс настолько быстр, что клиенты получают подтверждение заказа сразу после размещения, после чего происходит подтверждение условий доставки в течение нескольких часов или, возможно, одного рабочего дня.

В рамках доступных обещаний можно использовать несколько различных подходов. При использовании ATP на основе push основное внимание уделяется использованию исторических данных для прогнозирования будущего спроса на конкретные продукты, что позволяет корректировать производственный процесс с учетом этих прогнозов. При использовании ATP на основе извлечения основное внимание уделяется назначению или распределению ресурсов на основе открытых в данный момент заказов. В зависимости от типа используемой бизнес-модели и времени, которое требуется для производства количества заказанных товаров, одна модель, вероятно, будет лучше подходить, чем другая. Пока использованный подход ATP приводит к выполнению заказов в сроки, которые считаются справедливыми для клиента, оба метода считаются жизнеспособными.