Что такое бэк-офис?

Обработка в бэк-офисе - это процесс обработки документов, поэтому заказы проходят или документы вступают в силу. За исключением редких случаев, вся обработка является технически бэк-офисом. Термин «обработка бэк-офиса» - это общий термин, который включает обработку практически любого документа; среди прочего, обработка заработной платы, обработка счетов и обработка базы данных. Хотя большинство компаний будут выполнять эту обработку в своих собственных бэк-офисах, некоторые передают их другим компаниям, которые предоставляют услуги бэк-офиса. Обработка документа может быть выполнена вручную, автоматически или с сочетанием двух; большая часть обработки в начале 21-го века является смесью.

Когда форма или файл заполнены потребителем или сотрудником, его необходимо обработать, чтобы форма могла вступить в силу. Сотрудники бэк-офиса - работники, которые поддерживают компанию, но не видны покупателям, выполняют эту обработку. Иногда сотрудник фронт-офиса выполняет обработку, например, представитель банка обрабатывает форму перед клиентом, чтобы определить, имеет ли он или она право на получение кредитной карты, но большая часть обработки выполняется в бэк-офисе. Это позволяет фронт-офису взаимодействовать с клиентом, и клиент бездельничает, ожидая ввода формы в компьютер.

Документы, обрабатываемые в бэк-офисе, различаются. Сотрудники бэк-офиса могут обрабатывать запросы на выплату заработной платы, счета от поставщиков, счета клиентов, документы для проверки и многие другие файлы и формы. Если у компании есть форма или файл, она обычно проходит через этот отдел бэк-офиса.

Если требуется обработка в бэк-офисе, это может быть сделано либо внутри компании, либо другой компанией. Большинство компаний используют внутренний бэк-офис, потому что компания может непосредственно контролировать работника бэк-офиса. Это помогает снизить вероятность кражи или фальсификации конфиденциальных документов. Компании также могут запускать услуги бэк-офиса через независимые предприятия для выполнения тех же задач.

Документы могут быть обработаны вручную, автоматически или с использованием их комбинации. Ручная обработка бэк-офиса не требует компьютера; вместо этого сотрудник бэк-офиса просто записывает информацию в книгу. Автоматическая обработка выполняется исключительно компьютером, без участия человека. Большая часть обработки включает оба метода; сотрудник бэк-офиса введет информацию в компьютер, а компьютер добавит документ в базу данных и выполнит любые другие необходимые шаги обработки.