Что такое лояльность к бренду?

«Лояльность к бренду» - это термин, используемый для описания тенденции, которую потребители должны придерживаться продуктов или услуг, носящих названия брендов, которые они знают и которым доверяют. Лояльность к бренду означает повторные продажи, поэтому в интересах компании, которая поддерживает бренд, чтобы сохранить свою репутацию и узнаваемость, чтобы сохранить прибыль. Изменение внешнего вида бренда может иметь катастрофические последствия для компании, так как это рискует оттолкнуть лояльных к бренду потребителей, которые могут не узнать или не доверять продукту или услуге в другой упаковке.

В дополнение к большей безопасности, предлагаемой брендами, которым доверяют, многие потребители просто не хотят испытывать трудности с испытанием различных продуктов или услуг, когда они нашли тот, который им удобен. Покупка различных товаров и услуг может привести к потере времени, если товар или услуга не удовлетворяет потребителя, не говоря уже о потраченных деньгах, если товар или услуга не подлежат возврату.

Хотя цены на товары и услуги с известными брендами обычно выше, чем на генерические продукты и услуги, большинство потребителей чувствуют себя более защищенными от торговых марок по ряду причин. Поскольку известные бренды зависят от своей репутации для развития хорошего бизнеса, в их интересах быть активными для разрешения любых потребительских споров, которые могут возникнуть. Это дает потребителям чувство безопасности, зная, что они с меньшей вероятностью воспользуются ими, и действует как вид неформального страхования. Крупные бренды более активно работают над уменьшением любого ущерба, который может возникнуть в результате неудовлетворенности клиентов, поскольку жалобы потребителей, направленные на крупные бренды, автоматически вызывают мгновенный и широко распространенный интерес к СМИ.

Один из самых запоминающихся примеров последствий, которые могут произойти, когда компания отказывается от лояльности к бренду, произошел в 1985 году, когда компания Coca-Cola запустила «New Coke». Переформулировка одноименного безалкогольного напитка компании Coca-Cola «New Coke» Был запущен на рынке вместо Coca-Cola после того, как несколько фокус-групп дали ему в основном положительные отзывы. На фоне разочаровывающих продаж и негативной реакции потребителей, включая публичные протесты на улицах некоторых штатов, компания Coca-Cola сняла с полок новую колу и переиздала свой оригинальный безалкогольный напиток под новым брендом Coca-Cola Classic. Затем компания Coca-Cola направила свои маркетинговые усилия на то, чтобы успокоить потребителей, запустив кампанию под лозунгом «Красный белый и ты», чтобы отразить лояльность бренда и национальную гордость, которую потребители чувствуют по отношению к своему продукту.