Что такое мобильность бизнеса?

Деловая мобильность - это термин, который используется для описания различных стратегий и технологий, используемых компаниями для обеспечения возможности ведения бизнеса, не ограничиваясь одной штаб-квартирой или местом. Существует целый ряд различных видов мобильности бизнеса, некоторые из которых направлены на оказание поддержки продавцам и другим, которые занимаются бизнесом компании, а другие нацелены на то, чтобы компании могли работать на виртуальном уровне. В обоих сценариях предприятия в значительной степени полагаются на сетевое взаимодействие и использование широкого спектра технологических устройств для проведения собраний, обмена документами и другими данными и выполнения рабочих задач без необходимости физического присутствия в офисе.

В какой-то степени деловая мобильность существует с момента изобретения телефона. Это устройство позволило путешествующим торговым агентам позвонить в корпоративный штаб и разместить заказы, собранные на местах, или связаться с менеджером или руководителем, чтобы получить устную информацию из корпоративной базы операций. Со временем появление факсимильного или факсимильного аппарата позволило отправлять и получать документы, находясь вне офиса. В последние годы использование ноутбуков позволило подключаться к корпоративным сетям с целью отправки и получения электронной почты, посещения веб-собраний и даже обмена документами или совместной работы над ними.

Сегодня процесс бизнес-мобильности часто включает в себя использование портативных устройств, которые обеспечивают все преимущества ноутбука без необходимости носить с собой много оборудования. Благодаря высокоскоростному беспроводному соединению невозможно совершать деловые операции во время путешествий или посещения удаленных мест. Эта высокая степень гибкости означает, что некоторые компании больше не ощущают необходимости нести расходы за счет большой корпоративной штаб-квартиры, где собираются сотни сотрудников. Вместо этого рабочая сила рассредоточена по ряду географических мест, связанных с использованием электронных коммуникаций в реальном времени. Такая гибкость позволила предприятиям сохранять эксплуатационные расходы на низком уровне, а также иметь доступ к талантливым людям, которым больше не нужно переезжать, чтобы стать частью структуры компании.

В дополнение к преимуществам, которые компании получают благодаря современным тенденциям мобильности бизнеса, клиенты также имеют ряд преимуществ. Более низкие эксплуатационные расходы часто приводят к более конкурентным ценам на товары и услуги, что означает меньшую стоимость для потребителей. В то же время, удаленное структурирование часто означает, что можно связаться с представителем компании, который находится рядом, а не ждать дни или недели, когда кто-то прибудет в этот район.

Наряду с этими преимуществами, существует один серьезный недостаток мобильности бизнеса, который иногда расстраивает клиентов. Это происходит, когда такие функции, как техническая поддержка или поддержка клиентов, удаленно передаются на аутсорсинг. Разочарование от попыток общаться с кем-то, кто не владеет языком, используемым клиентом, иногда достаточно, чтобы нанести ущерб деловым отношениям и заставить клиента вести бизнес с компаниями, которые используют для выполнения этих двух функций внутренний, а не международный персонал.