Что такое интеграция бизнес-процессов?

Интеграция бизнес-процессов, также известная как BPI, - это стратегия поиска способов соединения отдельных технологических систем, чтобы обмен информацией между этими системами был эффективным и беспрепятственным. Идея этого типа интеграции состоит в том, чтобы устранить необходимость дублирования данных в нескольких различных системах и повысить общую эффективность бизнес-операций. Интеграция бизнес-процессов, обеспечивающая максимальную выгоду, может сэкономить бизнесу много времени и денег.

Одним из примеров интеграции бизнес-процессов является установление отношений между системами продаж и выставления счетов внутри компании. В некоторых случаях соединение является взаимным, в этом случае конкретные данные в базе данных о продажах могут быть доступны из биллинговой системы и наоборот. Это означает, что если интеграция сконфигурирована с правильными протоколами, продавец может получить доступ к данным текущего расчетного периода для данного клиента, зайдя в профиль этого клиента в базе данных продаж и выполнив запрос. В то же время специалист по выставлению счетов может инициировать запрос из системы выставления счетов в базу данных о продажах и загружать информацию, касающуюся новейших ставок контракта, предоставляемых клиенту.

Концепция интеграции бизнес-процессов может помочь в обеспечении того, чтобы заказы клиентов обрабатывались, выполнялись и выставлялись с относительной легкостью, просто устанавливая связи между всеми соответствующими системами. Например, если клиент планирует конференц-связь с поставщиком услуг, сведения об этом заказе вводятся в отдел бронирования, а информация загружается в мост конференции, где фактически будет происходить вызов. Это означает, что нет необходимости для оператора конференции вводить данные вручную и, возможно, делать ошибку ввода, которая отрицательно влияет на сам конференц-вызов. После завершения вызова данные для вызова автоматически загружаются из конференц-моста в биллинговую систему, где применяются правильные тарифы и автоматически выставляется счет-фактура без необходимости специалиста по биллингу вручную вводить данные из распечатка деятельности конференц-моста.

Эффективно используя интеграцию бизнес-процессов для установления связей между внутренними системами, предприятия часто могут управлять задачами с большей скоростью и точностью. Возможность извлечения имен и адресов клиентов для массовой рассылки упрощается, когда интегрированная система может комбинировать шаблон письма с этой контактной информацией, загружать созданные документы на принтер, одновременно готовя список электронной почты, который позволяет уведомить тех же клиентов, чтобы они ожидали рассылки через несколько дней. Проект такого типа может управляться одним сотрудником в течение нескольких часов, вместо того, чтобы требовать, чтобы несколько сотрудников посвятили время проекту в течение одного или двух дней.