Что такое плененный БПО?

В аутсорсинге бизнес-процессов (BPO), также известном как сервисное обслуживание, компания отправляет свой бизнес не другой компании, а дочерней компании. Дочерняя компания полностью принадлежит и может быть размещена внутри страны или в другом регионе или стране. Преимущества, которые компании видят при использовании некоммерческого BPO, заключаются в том, что, хотя бизнес передается на аутсорсинг, они все еще имеют полный контроль над всей информацией и цепочкой поставок. В то же время использование некоммерческого BPO обходится дороже, чем использование стороннего поставщика для аутсорсинга, но многие компании предпочли бы контроль, а не более дешевую операционную цену. Если компания обанкротится или будет продана, ее услуги, предоставляемые в неволе, обычно продаются как отдельная единица.

Когда компании растут, им часто приходится передавать часть своего бизнеса на аутсорсинг. Благодаря аутсорсингу они избавляют от необходимости создавать конкретный продукт или предоставлять конкретную услугу, продолжая при этом выполнять работу. Внутренний аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) и все другие филиалы BPO разделяют аутсорсинг на два типа. Аутсорсинг бэк-офиса - это аутсорсинговая работа, которая происходит за закрытыми дверями, например, создание продуктов или ведение бухгалтерского учета, в то время как аутсорсинг фронт-офиса включает в себя обслуживание клиентов.

Если компании необходимо передать работу на аутсорсинг, она выберет либо стороннего поставщика, либо дочернюю компанию. Сторонний поставщик - это совершенно отдельная компания. Эти поставщики обычно могут предоставлять услуги по более низкой цене, но в то же время основная компания теряет некоторый контроль. Например, если работа с базой данных выполняется на стороне, сторонний поставщик должен иметь доступ к базе данных компании, что может поставить под угрозу безопасность.

Имея в своем подчинении BPO, компания передает свою работу дочернему бизнесу, полностью принадлежащему основной компании. Это означает, что, хотя дочернему предприятию необходим доступ к информации, риск для безопасности намного ниже. Первоначальная компания может напрямую контролировать, как производятся продукты, как и когда они доставляются, а также все другие аспекты аутсорсингового бизнес-процесса, поскольку технически она никогда не покидает основную компанию.

Подразделения BPO могут быть расположены как внутри страны, так и на море. Чаще всего они находятся на шельфе, поэтому компания может сэкономить большую часть денег, сохраняя контроль над процессами. Если компания продается, либо из-за банкротства, либо из-за того, что ее владелец или владельцы больше не хотят ее приобретать, услуга, связанная с приобретением, обычно продается отдельно.

Выбор между двумя вариантами BPO зависит от приоритетов компании. Если цена является основным фактором, сторонние поставщики будут лучше. Если безопасность и полномочия являются главными факторами, тогда некомпетентные BPO будут работать лучше.