Что такое управление изменениями?

Управление изменениями - это определенный стандартизированный процесс, используемый в управлении службами информационных технологий для координации и контроля всех изменений, внесенных в существующее производственное техническое решение.

Каждая организация может создать свой собственный процесс управления изменениями, основанный на относительном размере компаний и кадровых ресурсах. За управление изменениями обычно отвечает руководитель или менеджер отдела информационных технологий. Существуют стандартные функции и процессы, используемые в большинстве предприятий, связанных с управлением изменениями.

Стандартный процесс - это метод систематической регистрации всех предлагаемых изменений в производственной или действующей системе, выполнения анализа затрат / выгод, оценки воздействия и рисков, создания экономического обоснования или обоснования запроса и получения одобрения от владельца бизнес-процесса. После утверждения управление изменениями включает в себя фактическую реализацию этих изменений, а также мониторинг воздействия, создание сводного отчета и обновление статуса запроса на изменение в более широкой системе отслеживания.

Целью процесса управления изменениями является систематический метод оценки запросов на изменение, определения приоритетов, планирования ресурсов для реализации и соответствующего уровня поддержки. В рамках этой структуры системный менеджер отвечает за обеспечение максимально возможного использования персонала, оборудования и ресурсов для удовлетворения потребностей пользователей. Процесс управления изменениями охватывает все изменения в оборудовании, программном обеспечении, технической документации и процедурах.

Правление должно утверждать любые запросы с использованием процесса управления изменениями. Руководители функциональных отделов и высшее корпоративное руководство несут ответственность за рассмотрение предложений по изменению и всех прилагаемых документов. Эти советы называются Консультативными советами по изменениям или Руководящими комитетами. В этот совет должен входить представитель отдела финансовых услуг, обладающий достаточными полномочиями для оценки стоимости предложений по изменению и консультирования группы о необходимых дополнительных расходах и целесообразности их понесения.

Руководитель отдела, ответственный за процесс управления изменениями, должен обладать хорошими коммуникативными навыками, опытом работы с функциональными или техническими компьютерными услугами и способностью преодолеть разрыв между требованиями бизнеса и способностью технического решения удовлетворить эти потребности.

Процесс управления изменениями используется с производственными, операционными системами. Процесс проектирования или разработки систем отличается акцентом на анализ и документирование. В среде разработки есть больше возможностей для изучения конкретного ракурса как возможного решения бизнес-задач. Как только этот анализ сделан, оценка завершена, чтобы определить потенциальные преимущества этого решения и возможные области для реализации. Консультации с владельцами бизнес-процессов должны быть завершены до того, как начнется любое развитие.