Что такое коммуникационный консалтинг?

Коммуникационный консалтинг - это профессия, которая помогает корпорациям и другим организациям определить, что им нужно в отношении оборудования и услуг связи, чтобы функционировать с максимальной эффективностью. Во многих случаях консультанты будут не только давать советы о том, что необходимо для создания жизнеспособной сети связи, но и активно помогать в процессе покупки. Точный подход, которого придерживается консультант по коммуникациям, будет варьироваться в зависимости от культуры корпорации, текущего типа необходимых услуг и оборудования, а также планов компании по краткосрочному и долгосрочному росту.

Цель коммуникационного консалтинга - обеспечить, чтобы у клиента было все необходимое для успешного управления коммуникационными усилиями и быть готовым к будущему расширению коммуникационной сети. В то же время консультанты также будут чувствительны к любым ограничениям со стороны клиента. Например, если компания имеет ограниченный бюджет для переоборудования или создания сети связи, консультант постарается определить наиболее важные устройства и требуемые услуги и убедиться, что они установлены в первую очередь. Остальные позиции располагаются по приоритетам на основе желательности и остатка средств, выделенных для создания сети.

Коммуникационный консалтинг может касаться любого типа услуг и оборудования электронной связи, требуемого или желаемого клиентом. Одна из наиболее распространенных консалтинговых задач заключается в создании эффективной телефонной системы в корпоративной структуре. Это включает оценку текущих потребностей бизнеса с точки зрения количества линий, необходимых для системы, количества настольных устройств и количества портативных устройств, которые должны иметь возможность подключаться к сети. Оценка также определит функции, которые будут полезны при ведении бизнеса, такие как голосовая почта, маршрутизация вызовов и расстановка приоритетов, переадресация и парковка вызовов.

Наряду с базовой телефонной системой, коммуникационный консалтинг также будет касаться других коммуникационных инструментов, которые могут помочь бизнесу. Это может включать в себя определение того, генерирует ли компания достаточно аудио- и видеоконференцсвязи, чтобы оправдать покупку соединительного оборудования, и создание групп внешних линий у провайдера для проведения конференций. В качестве альтернативы консультант может определить, что наилучшим интересам компании является передача этих услуг на аутсорсинг. Если это так, консультант определит и оценит различных поставщиков аудио-, веб- и видеоконференций и постарается договориться о наиболее привлекательных тарифах, возможных для его или ее клиента.

В случае, если компания желает создать внутреннюю сеть передачи данных для интеграции таких функций, как маркетинг, продажи и учет, коммуникационное консультирование будет сосредоточено на закупке оборудования для удовлетворения этих потребностей. Это также будет включать в себя задачу оценки различных пакетов программного обеспечения, которые позволяют назначать различные уровни доступа на основе учетных данных для входа и обязанностей. Например, продавцы могут ограничиваться просмотром счетов клиентов, но не могут создавать или изменять счета. Точно так же члены бухгалтерии могут иметь доступ к информации о тарифах или контрактах, заключенных отделом продаж с конкретным клиентом, но не иметь доступа к примечаниям, введенным отделом продаж или какой-либо другой функции продаж.

В конце концов, коммуникационный консалтинг - это создание инфраструктуры коммуникационной сети, которая будет хорошо обслуживать клиента сегодня, а также закладывать основу для будущего расширения по мере необходимости. В некоторых случаях консультанты удерживаются на постоянной основе и проводят ежегодную оценку потребностей клиента в коммуникации. В других случаях консультант может заключить договор с определенной продолжительностью и списком пунктов, которые будут рассмотрены в течение этого времени. Консультант нередко принимает активное участие более чем в одном клиентском проекте одновременно.