Что такое управление корпоративным имиджем?

Управление корпоративным имиджем - это контроль над сообщениями, которые компания проектирует для широкой публики для создания позитивных ассоциаций. Компании хотят, чтобы потребители узнавали их имена и бренды и думали о них позитивно, склонны ли эти позитивные мысли к доступности, качеству или другим характеристикам. Доступно множество инструментов, позволяющих компаниям формировать и поддерживать свою индивидуальность в глазах общественности - от традиционной рекламы до социальных сетей.

Консультанты предлагают услуги компаниям, которым требуется помощь в управлении имиджем компаний Часть процесса включает в себя проецирование стабильного, согласованного имиджа на проекты и услуги компании, например, использование аналогичных решений по брендингу и дизайну, чтобы сделать продукты легко узнаваемыми. Сотрудникам всей компании также может потребоваться пройти обучение по управлению корпоративным имиджем и контролю, чтобы они знали, как вести себя по телефону, на собраниях и в других ситуациях, когда они представляют своих работодателей перед представителями общественности.

Рекламные кампании могут задать тон на рынке, заставить потребителей задуматься о компании и создать конкретные ассоциации с ее продуктами и услугами. Компании также работают с франчайзерами, дистрибьюторами и другими партнерами, чтобы поддерживать свой имидж непротиворечивым. Например, если компания хочет быть известной, прежде всего, качеством, она не хочет, чтобы ее продукты использовались в кампаниях, ориентированных на доступность, потому что она может не захотеть, чтобы потребители ассоциировали ее продукты с дешевизной. Аналогично, компании, которые создают репутацию для быстрого и честного обслуживания, ожидают этого от партнеров, которые продают и используют их продукты.

Другой аспект корпоративного управления имиджем может включать выявление и реагирование на плохую прессу. Это может включать в себя все от неблагоприятных сообщений в СМИ до враждебных обзоров в Интернете. Компании могут использовать такие меры, как пресс-релизы, кампании в социальных сетях, вирусная реклама и встречи с прессой, чтобы повысить позитивную прессу и восстановить свой имидж. Они также могут вести себя активно, чтобы строить позитивные отношения с сообществом; Например, производитель закусочных продуктов может следить за ссылками на свои продукты в социальных сетях и случайным образом отправлять бесплатные образцы влиятельным людям, которые хвалят его продукты.

Периодически компании могут решить, что они хотят изменить корпоративный имидж. Это может быть ответом на негативную рекламу, когда становится очевидным, что негативные ассоциации будет трудно поколебать, или потому что компания меняет направление и ее старый имидж больше не подходит. Тщательное корпоративное управление имиджем имеет решающее значение, чтобы помочь компании плавно переходить от одной идентичности к другой, сохраняя при этом клиентов, создавая позитивные ассоциации и избегая негативной огласки во время перехода.