Что такое культурный интеллект?

Усовершенствованные технологии позволили многим корпорациям работать на международном уровне. Поскольку эти компании вышли на зарубежные рынки, потребность в культурной чувствительности среди работников возросла. Эта потребность заставила многие компании включить культурный интеллект в качестве условия для продвижения по службе и занятости. В ответ на эту растущую потребность специалисты в области организационной психологии разработали способы измерения и улучшения коэффициента культурного интеллекта сотрудника (CQ).

CQ обычно оценивается с использованием письменных оценок, аналогичных тестам коэффициента интеллекта (IQ). Эти тесты измеряют желание человека быть культурно чувствительным, а также его или ее знание ситуаций, в которых может потребоваться дополнительная забота. Тестирование CQ также измеряет эффективность планов сотрудника по работе с чувствительными ситуациями, а также способность этого человека применять эту тактику на практике.

В отличие от IQ, который в значительной степени неизменен, культурный интеллект может быть улучшен с помощью обучения. Наиболее успешные кандидаты на обучение высоко оценивают те части CQ-тестирования, которые измеряют драйв. Эти люди обычно принимают системы верований, отличные от их собственных. Те, кто придерживается этноцентричной и провинциальной идеологии, могут узнать о других культурах, но, как правило, им не хватает уважения, необходимого для применения этой информации.

Улучшение культурных знаний, как правило, считается самым простым способом повышения CQ. Для тех, у кого есть только случайный контакт с членами определенной группы, одной ночи чтения может быть достаточно, чтобы изучить основы вежливого поведения и основные запреты этой культуры. Тем сотрудникам, которые будут совершать частые поездки или переезжать в другие регионы, возможно, потребуется провести более глубокое исследование. Чтение в режиме онлайн, беседы с людьми из окрестностей и посещение музейных экспозиций, посвященных искусству из этих областей, - это хороший способ улучшить культурный интеллект.

Узнав о культурных различиях, люди с высоким CQ часто разрабатывают планы применения этих знаний в социальных взаимодействиях. Часто эти люди изучают свое типичное поведение и сравнивают его с нормами другой культуры. Например, человек, который обычно приветствует деловых партнеров рукопожатием и хлопает по спине, попытается предсказать последствия этого поведения с членами общества, которое более защищает личное пространство. Затем культурно-интеллектуальный человек планирует соответственно изменить свое поведение.

Окончательная мера культурного интеллекта - способность человека успешно применять свою тактику. Чтобы расширить предыдущий пример, сотрудник понимает, что восторженное рукопожатие может быть неудобным для посетителей, и строит планы быть более сдержанными во время знакомств. На встрече он или она стоит дальше, чем обычно, и ждет, когда каждый посетитель протянет руку. В результате рукопожатие намного короче, чем обычно, но удобно для всех участвующих сторон.