Что такое клиентский бренд?

Клиентский капитал бренда (CBBE) - это способ оценить ценность бренда в сознании клиентов. Брендинг может увеличить прибыльность в крупных и малых предприятиях, заполняя пробелы в знаниях клиентов и предлагая гарантии. Модель CBBE ориентирована на клиентов. Это вынуждает компании определять свои бренды в соответствии с определенной иерархией качественных или здравых смыслов впечатлений клиентов. Эти впечатления часто располагаются на уровнях в форме пирамиды; они состоят из значимости, производительности, образов, значения, суждений, чувств и резонанса.

Собственный капитал можно считать общей суммой ценностей, связанных с брендом. Они могут включать осведомленность, лояльность и признание. Чем больше справедливость, тем больше вероятность того, что клиенты будут доверять и выбирать продукт или услугу компании. Кроме того, капитал использует обычные психологические тенденции, такие как иногда более длинная память о негативном опыте или познавательная лень, которая создает лояльность из-за нежелания клиента выбирать незнакомые продукты, а не знакомые брендовые продукты.

Значимость представляет собой дно пирамиды собственного капитала бренда. Это относится к тому, что клиенты ассоциируют с конкретным брендом. Он описывает самые основы того, что думают клиенты, когда они слышат имя, и как часто они могут думать о нем. По сути, значимость бренда отражает глубину и широту узнаваемости бренда.

Значение характеризует следующий уровень пирамиды, который содержит ячейки для представления и изображения. Производительность классифицирует признаки узнаваемости бренда и типы продуктов, связанных с брендом. Репутация компании за сервис и надежность также учитывается.

Образность относится к имиджу компании; это относится к эмоциональному маркетингу, который оказался более убедительным, чем фактический подход. Модель капитала бренда, основанная на клиенте, основана на описании имиджа компании и других нематериальных впечатлений от пользовательского опыта. Они могут включать в себя профили пользователей, опыт и отношение клиента к компании или продуктам в целом.

Суждения и чувства падают на следующий шаг вверх на основе модели собственного капитала бренда. Как правило, эти аспекты смотрят на то, что думает покупатель и как покупатель относится к бренду. Такие черты могут быть описаны такими факторами, как личные мнения и впечатления о том, насколько хорошим или надежным может быть бренд. Он также учитывает эмоции клиентов, связанные с брендом.

В основе, резонанс описывает конечную лояльность клиентов и взаимодействие с брендом. Он описывает, имеет ли бренд заметное присутствие в сознании клиентов или является просто нечетким всплеском на экранах радаров. Резонанс исследует отношения между бизнесом и его клиентами и предполагает функциональное, постоянное взаимодействие. Усилия модели собственного капитала бренда могут создать интуитивно понятное, легко сообщаемое и узнаваемое исследование впечатлений клиентов. Это может обеспечить большую проницательность и маркетинговую ценность, помогая направить бизнес в том направлении, в котором его платящие клиенты могут лучше реагировать - более тесное взаимодействие с клиентами, которое может проявиться в итоге.