Что такое вовлечение клиентов?

Вовлечение клиентов (CE) - это концепция маркетинга, которая используется для обозначения типов связей, которые потребители устанавливают с другими потребителями, компаниями и конкретными брендами. Достижение высокого уровня вовлеченности клиентов рассматривается как желательное, поскольку оно способствует повышению лояльности к бренду. Компании, которые следуют за активными клиентами, имеют своих поклонников, которые не только покупают их продукты, но и побуждают других делать то же самое, создавая волновой эффект.

Клиенты могут взаимодействовать с компаниями и друг с другом в различных средствах массовой информации. Исторически сложилось так, что взаимодействие с клиентами часто было односторонним: компании занимались маркетингом для потребителей, но не сталкивались с большим количеством клиентов. С появлением Интернета эта динамика радикально изменилась, и компаниям пришлось переосмыслить подход к отношениям с клиентами.

Действия, которые можно рассматривать как аспекты взаимодействия с клиентами, включают посещение веб-сайта компании и передачу его другим лицам, создание контента о компании или продукте, например, запись в блоге о продукте, участие в социальных сетях людей с общими интересами, написание или вызов компании, а также просмотр печатной и телевизионной рекламы для данной компании или бренда. Все заинтересованные клиенты могут делать все это, в то время как менее заинтересованные клиенты могут иметь менее прочные отношения с компанией.

Реклама часто продвигает более высокий уровень вовлеченности клиентов, обеспечивая стимулы быть более заинтересованными клиентами. Например, людям может быть предложено посетить веб-сайт компании для получения купонов, или компания может спонсировать конкурс для блогеров, подкастеров или влогеров, при этом победитель получает продукты или вознаграждение. Создание контента для конкурса вовлекает клиента и повышает вероятность того, что он будет чувствовать себя связанным с компанией в будущем.

Компании по-разному подходят к вовлечению клиентов и развитию отношений с потребителями и между ними в отношении их продуктов. Некоторые из этих подходов зависят от отрасли, при этом определенные отрасли более активно вовлечены, чем другие. Философия компании также может быть важным аспектом, поскольку компании хотят сохранить репутацию, которую они создали, в то же время привлекая клиентов и углубляя свои отношения со своими клиентами.

Некоторые консалтинговые фирмы специализируются на привлечении клиентов. Эти компании могут помочь компаниям в создании более заинтересованной клиентской базы, одновременно расширяя их рынок и оставаясь верными своим основным ценностям. Тарифы, взимаемые такими компаниями, варьируются в зависимости от предлагаемых услуг и размера кампании.