Что такое Insight Insight?

Понимание клиента - это маркетинговый термин, используемый для описания того, как компании собирают информацию о клиентах в своих усилиях по стимулированию будущего бизнеса. Выращивание отличных долгосрочных отношений с клиентами имеет решающее значение для любого бизнеса, надеющегося на успех. По этой причине маркетинговые команды обращают пристальное внимание на понимание клиентов при разработке рекламных акций, маркетинговых стратегий и рекламных кампаний. Эта концепция также уделяет пристальное внимание тому, как различные триггеры стимулируют действия клиентов и как можно прогнозировать поведение клиентов в будущем.

Методы маркетинга сильно изменились с течением времени. В прошлом, когда такие средства массовой информации, как телевидение, радио и печатные СМИ, впервые давали компаниям новые возможности для рекламы, акцент часто делался на продуктах и ​​услугах, которые компании предлагали. Но эта точка зрения постепенно эволюционировала до такой степени, что большая часть маркетинга основывается на предсказании того, как это повлияет на потребителей компании. Этот ориентированный на клиента подход особенно распространен благодаря разработкам в области компьютерных технологий, которые позволяют маркетологам достигать потребителей практически в любом месте. В результате концепция понимания клиента так же важна, как и любая другая в мире современного маркетинга.

Во многом понимание клиента - это концепция с психологическими элементами. Компании по сути пытаются проникнуть в головы своих клиентов, чтобы получить некоторое представление о том, почему они покупают то, что они покупают, и как они могут завоевать доверие клиента к определенному бренду. Возможность сделать это, по-видимому, позволит предприятиям направить все свои усилия на удовлетворение потребностей своих потребителей.

Поскольку проникновение в головы клиентов технически невозможно, компании полагаются на поведение в прошлом, чтобы получить представление о клиенте. С этой целью моделирование склонности - это метод, который принимает прошлые действия клиентов, делает прогнозы о том, как они будут действовать в будущем. Это особенно полезно при изучении того, как прошлые инициативы влияли на клиентскую базу, отрицательно или положительно. Извлечение уроков из этих прошлых уроков может дать специалистам по маркетингу обоснованное предположение о том, как будут проводиться будущие рекламные акции или рекламные кампании.

Хотя понимание клиентов может помочь в принятии маркетинговых решений в краткосрочной перспективе, оно также полезно для компании, которая выходит за рамки следующего продвижения к созданию стабильного и долгосрочного бизнеса. Отношение к клиентам как к активам с определенной стоимостью позволяет компаниям оценивать их стоимость таким же образом, как они могут оценивать ценность нового оборудования. Это делает процесс принятия решений более понятным, когда речь идет о маркетинговых решениях, связанных с привлечением и удержанием клиентов.