Что такое интимность клиента?

Интимность клиента - это развитие отношений с клиентами, чтобы они почувствовали, что находятся в партнерстве с поставщиком, а не в чисто деловом соглашении. Компании достигают этого посредством коммуникаций, адаптированных к потребностям клиентов, и маркетинговых кампаний, которые создают ощущение связи с компанией и продуктами. Эта концепция приобрела известность в 1990-х годах, когда многие компании начали включать ее в свою бизнес-стратегию. Социальные сети в 21 веке упростили отношения с клиентами, а также повысили ожидания потребителей в отношении коммуникаций с компаниями.

Компании, которые уделяют больше внимания интимности клиентов, хотят охватить своих клиентов как отдельных лиц, а не общую пользовательскую базу. Они могут предложить ряд преимуществ и услуг своим клиентам; например, в универмаге есть личные покупатели, складские помещения, бесплатная доставка, уход за детьми и другие предложения, чтобы клиенты чувствовали себя как гости. Это повышает лояльность клиентов, так как клиент сначала обратится в этот универмаг, помня индивидуальный и индивидуальный подход. Эти покупатели в свою очередь могут рекомендовать магазин другим, создавая цепочку связей.

В тесной связи с клиентами компании также поддерживают открытые линии связи У них есть горячие линии и другие услуги для мгновенного контакта, и они могут предлагать услуги, выходящие за рамки базового реагирования на потребности клиентов. Например, компания, выпускающая кредитные карты, может предложить помощь на дорогах премиум-членам. Некоторые стратегии интимности клиентов также создают ощущение внутригрупповой связи посредством премиальных услуг и элитного членства. Клиенты во внутреннем кругу получают больше преимуществ и в результате чувствуют большую связь с компанией.

Социальные сети позволяют компаниям напрямую взаимодействовать с клиентами для обеспечения их близости. Они могут участвовать в таких мероприятиях, как реакция на публичные отзывы о своей продукции, хорошие или плохие. Они также могут организовывать конкурсы, поощрять обратную связь с пользователями и создавать онлайн-пространства для общения клиентов. Многие компании работают со специалистом по социальным сетям, который может помочь разработать подходящую стратегию для нужд компании.

Цель близости клиента состоит в том, чтобы построить отношения лояльного клиента на всю жизнь. Потребитель будет по возможности выбирать продукты и услуги этой компании, по возможности, наряду с бизнес-партнерами компании. Клиенты могут также говорить о своей лояльности с друзьями и семьей, и будут привлекать новых клиентов через свои обзоры компании и ее предложений. Это может позволить компании создать сильную клиентскую базу.