Что такое маркетинг отношений с клиентами?

В бизнесе управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к тому, как забота о клиентах может обеспечить лучшие результаты, чем сосредоточение в основном на рекламе и продажах. Развивая благоприятные отношения с клиентами с помощью прямых и косвенных методов связи, организации закладывают фундамент для лучшего общего роста. Управление взаимоотношениями с клиентами отличается от любой другой формы маркетинга тем, что оно осознает ценность установления долгосрочных отношений с потребителями, а не пытается вовлечь их в разовую продажу посредством использования рекламных кампаний.

Когда организация надеется заработать больше клиентов и получать прибыль, она должна разработать метод поддержания контакта с большим количеством потребителей ненавязчивым способом. Самая основная форма маркетинга взаимоотношений с клиентами включает сбор контактной информации с веб-сайтов или посещений магазинов, чтобы можно было установить контакт с покупателями. Обычно это происходит в форме последующего электронного письма или опроса, который дает потребителю возможность поделиться своим опытом и узнать больше об организации.

Помимо использования технологии в качестве маркетинговой стратегии взаимоотношений с клиентами, организации часто используют традиционные методы общения, такие как телефонные встречи или личные встречи. Часто потребители посещают бизнес несколько раз, прежде чем совершить покупку или поговорить с кем-то лично. Более ранний контакт с потребителями, чтобы вовлекать их и обучать их, может привести к тому, что потребители будут чувствовать себя комфортно при совершении покупок. Это также добавляет человеческое прикосновение в насыщенный технологиями мир.

Управление взаимоотношениями с клиентами также может принимать форму предоставления потребителям большего количества способов общения с живым человеком, а не просто получения тонны нежелательной почты. На многих предприятиях есть агенты по обслуживанию клиентов, которые могут разговаривать с потребителями 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Кроме того, потребителям предлагается принять участие в опросах, чтобы оценить организацию и высказать любые опасения или жалобы. Благодаря эффективной практике маркетинга взаимоотношений с клиентами эти проблемы решаются быстро и к удовлетворению клиентов.

Другой очень популярной и мощной формой маркетинга взаимоотношений с клиентами, используемой многими организациями, является маркетинг в социальных сетях. Социальные сети предоставляют организациям недорогие средства связи с потребителями на более личном, не угрожающем уровне, что может привести к лучшим и более быстрым результатам. Кроме того, используя социальные сети в качестве маркетинговой стратегии взаимоотношений с клиентами, легко создавать эксклюзивные сообщества в определенных нишах, которые привлекают больше потребителей, которые действительно заинтересованы, а не просто вслепую продают информацию всем.