Что такое предложение по потребительской ценности?

Ценностное предложение для клиента включает в себя общие преимущества или выгоды, которые получает клиент от ведения бизнеса с конкретным поставщиком. Иногда упоминается как предложение о добавленной стоимости, концепция затрагивает не только основы, такие как цена за товар или услугу, но и связанные с этим вопросы, такие как качество обслуживания и поддержки, предоставляемой клиенту, быстрая доставка этих продуктов и отношения это устанавливается между заказчиком и поставщиком.

Многие из элементов, включенных в ценностное предложение для клиента, предназначены для привлечения клиентов, предлагая им то, чего нет у конкурентов. Зачастую эти дополнительные ценности представляют собой небольшие дополнения, которые трудно получить с помощью этого конкретного продукта или услуги. Например, предложение может включать стоимость обслуживания клиентов, которая включает доступ к персоналу поддержки клиентов семь дней в неделю, двадцать четыре часа в сутки. Если соревнования предлагают доступ к поддержке клиентов только в течение ограниченных часов пять дней в неделю, это очень вероятно привлечет внимание потенциальных клиентов, а также соблазнит существующих клиентов не отклоняться от сложившейся ситуации.

Точный состав ценностного предложения для клиента будет варьироваться в зависимости от отрасли и от того, что конкуренция предлагает. Это означает, что предложение поможет клиенту подтвердить, что поставщик предлагает все, что можно получить от конкурентов, а также несколько преимуществ, которые вряд ли можно найти в других местах. Часто эти услуги с добавленной стоимостью предоставляются без дополнительных затрат для клиента, что делает их еще более привлекательными.

Хорошо разработанное ценностное предложение для клиента часто позволяет не полагаться исключительно на цену для увеличения клиентской базы. Предложение небольших дополнений, которые выгодны для клиентов, снижает вероятность того, что конкурент сможет оттолкнуть клиентов, просто предложив им более низкую цену. Если клиент регулярно использует те дополнительные услуги, которые трудно найти в другом месте, цена, как правило, должна быть значительно ниже, чем та, которую они платят в настоящее время, прежде чем они рассмотрят другое предложение. Даже в этом случае благодаря доброй воле и тесным рабочим отношениям, которые создает прочное ценностное предложение для клиента, клиент может связаться с поставщиком, что позволит подготовить встречное предложение и сохранить бизнес.

Как инструмент маркетинга и продаж, ценностные предложения для клиентов являются бесценным средством выхода из основного направления конкуренции и выделения бизнеса в качестве лидера в данной отрасли. Фактический процесс создания и усиления ценностного предложения для клиента является непрерывным процессом, поскольку конкуренты, вероятно, со временем начнут предлагать такие же улучшения. Это означает, что компания должна постоянно искать способы повысить ценность преимуществ для клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособными.