Что такое маркетинг баз данных?

Маркетинг баз данных - это форма прямого маркетинга, которая использует информацию о клиентах, содержащуюся в базах данных компании, чтобы адаптировать сообщение для определенной группы клиентов. Компании используют информацию о своих клиентах или, в некоторых случаях, о своих потенциальных клиентах, для маркетинга продуктов или услуг, которые могут представлять интерес для определенного типа клиентов. Информация, содержащаяся в базе данных клиентов компании, может включать основную информацию, такую ​​как имя и адрес, а также демографическую информацию, такую ​​как доход семьи, возраст, раса и т. Д. Он также будет включать продукты, которые клиент приобрел у компании в прошлом.

Большинство компаний собирают информацию о своих клиентах и ​​хранят ее в хранилищах данных. Хранилища данных - это просто компьютерные файлы, которые содержат эту информацию о клиенте и позволяют сортировать ее по различным критериям. Информация, содержащаяся в хранилище данных, может быть сегментирована различными способами, что делает ее полезной для компаний, поскольку они пытаются ориентироваться на определенные типы клиентов. Хранилища данных иногда называют хранилищами баз данных.

Сортируя эту информацию и сегментируя свою клиентскую базу, компания практикует управление взаимоотношениями с клиентами. Некоторые компании будут пытаться измерить эффективность управления взаимоотношениями с клиентами путем расчета стоимости жизни клиента. Пожизненная стоимость - это оценка текущей стоимости бизнеса, которую конкретный клиент принесет компании за свою жизнь. Компании, которые используют управление взаимоотношениями с клиентами и анализ стоимости на протяжении всей жизни, обычно ориентированы на обеспечение превосходного обслуживания клиентов, чтобы удерживать клиентов в течение длительного периода времени.

Маркетинговые коммуникации, генерируемые маркетингом баз данных, обычно распространяются в больших количествах на основе демографических данных клиентов. По этой причине их иногда называют нежелательной почтой, в случае прямой почтовой рассылки или спамом, в случае сообщений электронной почты. Поскольку эти типы сообщений обычно ищут ответ от потребителя, они также называются сообщениями с прямым ответом.

Маркетинг баз данных используется предприятиями, которые продают товары потребителям, известные как бизнес для потребителя или маркетинг B2C, и предприятиями, которые продают товары другим компаниям, известным как маркетинг для бизнеса или B2B-маркетинг. Поскольку информация о бизнесе часто более доступна, чем информация о потребителях, у тех компаний, которые занимаются маркетингом B2B, часто будет больше хранилищ данных, чем у компаний B2C. По этой причине маркетинг баз данных иногда воспринимается как более эффективный в пространстве B2B.