Что такое анализ отказов?

Анализ отказов - это стратегия, которая пытается оценить факторы, которые привели к некоторому типу отказов. Сбой может быть связан с конкретным проектом, таким как маркетинговая кампания, крах бизнеса или неспособность данного продукта дать желаемые результаты. В каждом случае основное внимание уделяется выявлению того, что не прошло по плану, что можно было сделать, чтобы избежать сбоя, и какие шаги необходимо предпринять, чтобы предотвратить повторение проблемы.

Общая идея анализа отказов может быть применена практически к любой бизнес-ситуации. Что касается маркетинговой кампании, этот тип анализа часто будет сосредоточен на понимании того, почему данный подход не смог привлечь внимание потребителей и побудить их купить товары или услуги, производимые компанией. Собирая отзывы о кампании в целом и анализируя реализацию или каждый аспект процесса, часто можно выделить причины неудачи. После того, как эти факторы определены, можно определить другие элементы, которые можно использовать для доработки плана, и повысить шансы на достижение нужных потребителей.

Например, при проведении анализа сбоев в маркетинговой кампании может быть обнаружено, что целевая аудитория продаваемых продуктов более позитивно реагирует на рекламу в журналах и менее реагирует на телевизионную рекламу. Если кампания в значительной степени опиралась на электронные средства массовой информации, а не на печатные издания, причиной неудачи мог быть тот факт, что к неправильным потребителям обращались. Переоборудовав кампанию, включив в нее мало или вообще не показывать телевизионную рекламу, но много рекламы в нужных журналах, кампания может превратиться из провала в успех.

Анализ отказов также часто используется в производственных ситуациях. Как правило, идея состоит в том, чтобы оценить производственные процессы и определить, почему количество и качество производимых товаров ниже допустимых уровней. Внимательно изучив каждый этап процесса, анализ может обнаружить, что внесение нескольких простых изменений в процедуру устраняет проблему и оказывает положительное влияние как на качество, так и на эффективность.

Наряду с обрабатывающей промышленностью в электронной промышленности также используется анализ отказов. Этот процесс может помочь дать ответы относительно того, почему конкретный дизайн электрического устройства не работает, или почему определенный компонент не работает должным образом в данном типе устройства. Как и в других сценариях, выявление причины сбоя открывает путь для исправления проблемы и увеличения шансов на успех.

В большинстве случаев анализ ошибок не фокусируется на попытках назначить вину. Скорее, подход заключается в том, чтобы объективно взглянуть на то, что произошло, определить, какие элементы предотвратили успех, и удалить эти элементы из процесса в будущем. Например, производственная линия может быть ниже производственных квот, потому что работник не прошел надлежащее обучение. Вместо того, чтобы дисциплинировать или увольнять работника, проводится обучение, которое позволяет работнику работать более эффективно и, таким образом, восстанавливать уровни производства до желаемого диапазона.