Что такое автоматизация полевых сил?

Автоматизация полевых работ - это использование мобильных устройств и сетевых компьютеров для передачи информации в режиме реального времени в поле и из нее, чтобы работники могли общаться со штаб-квартирой и наоборот. Это может значительно повысить эффективность и предоставить компании способ отслеживать сотрудников, вести подробные журналы о проектах, которые они выполняют на местах, и о том, сколько времени это займет. Мобильные продажи также намного проще с этим методом. Многие компании предлагают программное обеспечение для автоматизации полевых работ и инструменты, которые компании могут использовать с ним.

В качестве простого примера автоматизации полевых операций телефонные компании имеют бригады техников по роумингу, которые реагируют на жалобы на обслуживание. С помощью этого программного обеспечения телефонная компания может отправлять обновления, чтобы сообщить персоналу, куда идти, включая перепланирование и перемещение персонала по мере необходимости. Например, если телефонный техник ремонтирует линию, и поступает вызов для ремонта в близлежащем месте, компания может перенаправить техника туда после того, как она закончит, вместо того, чтобы отправить нового техника. Технический специалист может, в свою очередь, использовать программное обеспечение для автоматизации полевых работ, чтобы подать отчет о проблеме и может включать запросы на запчасти, другой обслуживающий персонал и так далее.

Программное обеспечение позволяет осуществлять точное планирование и быстрое реагирование на изменения в расписании. Программное обеспечение для автоматизации полевых работ также позволяет компаниям отслеживать эффективность, принимая во внимание, сколько времени требуется техническим специалистам для ответа на запросы клиентов. Возможность запрашивать запчасти и услуги также может упростить процесс выполнения запросов клиентов быстрее; например, другой техник в этом районе может отвезти необходимое оборудование, вместо того чтобы заставлять первоначального техника вернуться в офис или склад.

Это также может быть полезно для управления отношениями с клиентами. Благодаря автоматизации полевых операций сотрудники могут принимать и обновлять заказы клиентов на местах, совершая распродажи. Некоторое программное обеспечение интегрирует обработку кредитных карт, поэтому клиенты могут оплачивать свои заказы на месте. Это может быть полезно для продавцов от двери до двери, таких как продавцы продукции, которые хотят иметь больше механизмов оплаты, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Это также позволяет собирать данные, когда продавец принимает информационные запросы и отмечает, какую информацию хочет получить клиент.

Для этой цели компании могут использовать различные продукты, многие из которых работают с мобильными телефонами и другими мобильными устройствами, поэтому компаниям не нужно приобретать новое оборудование. Программное обеспечение должно иметь возможность взаимодействовать со штаб-квартирой или базой, а также обычно интегрируется с такими инструментами, как картографическое программное обеспечение, чтобы помочь персоналу определить оптимальный маршрут до местоположения.