Что такое страховой аутсорсинг?

Страховой аутсорсинг - это обычная практика использования оффшорных компаний для управления ключевыми аспектами управления страховой компанией с целью снижения эксплуатационных расходов и повышения эффективности. Несмотря на то, что многие страховые компании традиционно обрабатывают требования и другие административные процессы внутри компании, в страховой отрасли сохраняется тенденция компенсировать затраты на ведение бизнеса путем передачи части работы оффшорным сервисным компаниям в странах, где расходы на оплату труда ниже и есть больше профессионалов. Такая практика снижает затраты для потребителей страховых полисов и увеличивает скорость, с которой претензии могут быть обработаны.

На страховом рынке существует широкий спектр услуг, которыми можно лучше управлять с помощью аутсорсинга. Эти услуги могут включать обслуживание клиентов и техническую поддержку, финансовый аудит, администрирование и выставление счетов, управление данными, анализ и обработку претензий. В то время как сотрудники по страхованию на местах работают с потребителями в местных регионах, процессы, которые происходят за кулисами, могут обрабатываться сторонними фирмами в других местах, а во многих случаях и в других странах.

Во многих компаниях использование страхового аутсорсинга повышает способность обслуживать клиентов и завоевывать больше доверия на рынке. Когда потребности клиентов лучше удовлетворяются, те же самые потребители снова и снова возвращаются для дополнительных покупок и услуг. Кроме того, страховой аутсорсинг может повысить производительность полевых агентов, которые имеют более широкий доступ к поддержке и продуктам, необходимым для ответа на запросы и управления страховыми претензиями, в интересах потребителей.

За последние несколько десятилетий во многих отраслях, в том числе в страховом секторе, возросло число внешних бизнес-процессов. Как и во многих других отраслях, страховая отрасль столкнулась с ростом затрат на ведение бизнеса, в результате чего многие компании теряют бизнес из-за более дешевых конкурентов. Это может серьезно повлиять на суть бизнеса; поэтому аутсорсинг становится необходимостью поддержания активного бизнеса на постоянно меняющемся, высококонкурентном рынке.

Появление Интернета и недавно разработанных технологий облегчило проведение страхового аутсорсинга во всем мире. Клиенты могут быть направлены в колл-центры в других странах круглосуточно, чтобы получить услугу, необходимую им для обработки страховых требований или задать вопросы. Финансовые транзакции могут обрабатываться с молниеносной скоростью в сети аутсорсинговых компаний, предоставляющих финансовые услуги.