Что входит в управление фронт-офисом отеля?

Управление фронт-офисом отеля представляет задачи и действия, связанные с обслуживанием службы поддержки в гостиницах и мотелях. Задачи часто варьируются и включают в себя ряд важных элементов, которые передают информацию высшему руководству. Несколько общих задач включают в себя базовую бухгалтерию, решение проблем и проблем клиентов, а также стандартное обслуживание гостиниц. Руководство фронт-офиса отеля также может отвечать за наем, обучение и составление графиков работы работников в этом районе. Эти должности могут включать клерков, ночных аудиторов, обслуживающий персонал и уборщики.

Задачи бухгалтерии включают кассу, управление квитанциями для арендованных комнат и мелкие денежные расходы в отеле. Это гарантирует, что отель сможет правильно балансировать и учитывать денежные средства, полученные от клиентов. Руководство фронт-офиса отеля может фактически не выполнить все стандартные бухгалтерские задачи. В некоторых случаях менеджер может просто контролировать процесс и гарантировать, что он является точным и действительным. Такое разделение также представляет собой сильное разделение обязанностей, которое помогает предотвратить растрату или мошенничество.

Клиенты являются основой бизнеса, особенно в отелях. Как основанный на обслуживании бизнес, управление фронт-офисом отеля помогает решать различные проблемы клиентов. Хотя большинство из них довольно просты и помогают обеспечить приятное пребывание, время от времени возникает серьезная проблема. Менеджер фронт-офиса отеля должен быть в центре этих проблем и предотвращать любые негативные проблемы, прежде чем они действительно начнут действовать. Невыполнение этого требования может привести к потенциально негативным комментариям по отношению к отелю и его персоналу, что может стать еще большей проблемой.

Обслуживание гостиницы - это бесконечный процесс. Временами отели могут оказаться очень занятыми, особенно в сезон пиковых нагрузок. Руководство фронт-офиса отеля рассматривает вопросы обслуживания и размещает заявки на ремонт или замену предметов. Менеджер также несет ответственность за своевременное решение этих проблем. Например, отсроченное обслуживание бассейна может отвлечь клиентов от отеля, что приведет к снижению доходов бизнеса.

Любой другой вопрос может быстро стать обязанностью администрации фронт-офиса отеля. Как менеджер, часто нет конца ежедневным задачам, которые могут возникнуть. К ним относятся подготовка к деловым встречам, обработка почты и посылок, проверка бронирования или проверка убранных комнат. Короче говоря, этот человек - ответственный за то, чтобы все происходило правильно и бесперебойно в отеле.