Что вовлечено в управление знаниями и обмен ими?

Управление знаниями и обмен ими подразумевают выяснение того, что знает компания, сбор и организацию этих знаний, чтобы их можно было легко использовать, и обеспечение того, чтобы правильные знания попадали к нужным людям в нужное время, чтобы принести пользу компании. Это концепция, которая всегда была частью ведения бизнеса, но ее эволюция в область исследований является довольно новой, начиная с 2012 года. Надлежащее управление знаниями и обмен ими могут принести значительную пользу компании, в то время как отсутствие надлежащего управления и обмен знаниями может быть значительным ущербом.

Знание - это не просто набор фактов. Согласно управлению знаниями и обмену информацией, сбор фактов или данных сам по себе не имеет смысла; как только они объединяются в связное утверждение, они становятся знанием. Идея управления знаниями заключается в том, чтобы знать, когда набор данных указывает на объем информации как знания.

Эксперты в области управления знаниями и обмена знаниями говорят, что знания - это «как» стратегического планирования. Аналитики и менеджеры, которые имеют доступную им информацию, могут посмотреть на эту информацию, чтобы определить закономерности или тенденции. Эти знания о продуктах компании, клиентах или отрасли могут послужить трамплином для принятия решений о том, как будет действовать компания. Например, компания, занимающаяся инвестициями в недвижимость, которая обнаружила, что потери права выкупа недвижимости увеличились на 10 процентов в целевой области за предыдущие 12 месяцев, может использовать эту информацию, чтобы решить, продолжать ли покупать в этой области.

Хотя идея управления знаниями и обмена ими может показаться очевидной концепцией, многие руководители слабо относятся к управлению информацией, поступающей в их компанию. Такое отсутствие управления иногда означает, что информация - или данные, собранные воедино в полезные факты - теряется в процессе корпоративного управления. Возможно, некоторые руководители высшего звена видят результаты исследования, показывающего, что некоторые телевизионные рекламные объявления отключают клиентов, но эта информация никогда не попадает в отдел маркетинга и, таким образом, не приносит пользы компании.

Концепция управления знаниями и обмена ими не ограничивается настройками корпоративного производства. Правильный и эффективный обмен информацией имеет решающее значение для ряда других параметров, включая сети здравоохранения и рабочие среды на основе проектов. В этих случаях управление знаниями и обмен ими включают в себя определение с помощью четких и кратких правил того, как соответствующие вопросы проходят через проектную команду и кто обладает окончательными полномочиями для принятия решений на основе этих знаний. Четко определенный план знаний помогает избежать любых проблем, возникающих из-за неоднозначной структуры. В здравоохранении протоколы управления знаниями помогают практикующим врачам избежать любых проблем, связанных с распространением информации о пациентах.