Что входит в общий процесс управления качеством?

Общий процесс управления качеством представляет собой серию шагов или действий, необходимых для реализации плана. В целом, общее управление качеством является интегративной философией, которая стремится использовать деятельность во всех бизнес-операциях, которые создают улучшения для товаров и услуг. Индивидуальные действия начинаются с выбора миссий или целей, определения ключевых целевых рынков и определения потребностей потребителей. Продвинутые этапы включают разработку планов перехода, поиск возможностей для улучшений и реализацию созданных планов. В большинстве случаев общий процесс управления качеством является непрерывным.

Миссия или цель всегда должны быть на вершине общего процесса управления качеством. Без определения желаемой конечной цели весь процесс может привести к потере времени и усилий. Миссиями или целями могут быть, среди прочего, снижение себестоимости продукции, сокращение напрасной траты труда или капитала или улучшение отношений с клиентами. Владельцы и исполнительные менеджеры часто устанавливают эти стандарты. Общее управление качеством, основанное на участии, может вовлечь в процесс больше менеджеров или сотрудников.

Определение целевых рынков и определение потребностей потребителей также имеет важное значение в общем процессе управления качеством. В большинстве компаний целью общего управления качеством является повышение удовлетворенности клиентов, отсюда и название деятельности. Определение целевых рынков помогает компании лучше понять, кто выиграет от улучшения деловой активности. Потребителями на этом целевом рынке могут быть недорогие товары или товары высокого качества. Другие потребности могут присутствовать в части этого обзора.

По завершении этапа планирования компании могут перейти к другим продвинутым этапам внедрения общего процесса управления качеством. Определенные цели приводят к конкретным планам перехода. В этих планах конкретно указано, почему и как компания будет изменять текущие операции, чтобы улучшить их. План перехода может быть общекорпоративным или ведомственным в зависимости от компании. Степень планов также зависит от широты необходимых изменений.

Когда компании начинают полный процесс управления качеством, владельцы и менеджеры могут открыть новые возможности для изменений. Это часто имеет место, поскольку планы меняются в зависимости от обнаруженной новой информации. Новые возможности, однако, могут привести к увеличению времени и усилий, необходимых для общего процесса управления качеством. Компании должны убедиться, что они не позволяют первоначальным планам внедрения сойти с рельсов на новую, бесполезную информацию. Владельцы и руководители несут ответственность за управление изменениями.

Внедрение всех изменений в управлении качеством является заключительной частью этого процесса. Сотрудники изменяют свою текущую деятельность, чтобы учесть эти изменения. Результаты нуждаются в измерении, чтобы гарантировать, что они работают как запланировано. Высшее руководство часто просматривает финансовые или операционные документы, чтобы оценить эффективность изменившихся операций.