Что такое аутсорсинг процесса знаний?

Аутсорсинг процесса знаний, или KPO, относится к использованию внешнего источника или службы для управления знаниями и информацией в организации. Эта практика чаще всего используется компаниями, которые не имеют надлежащих человеческих ресурсов или времени для управления несколькими задачами. Аутсорсинг обработки знаний, как правило, стоит дешевле и предлагает больший спектр профессиональных знаний и навыков, чем внутреннее управление информацией.

Во многих компаниях отсутствие достаточного количества персонала для выполнения текущих, сложных или трудоемких задач может быть огромной проблемой. Такие задачи, как обслуживание клиентов, информационные технологии (ИТ) и административные функции, могут лучше управляться через сеть аутсорсинговых фирм. Это позволяет осуществлять жизнедеятельность компании без ущерба для качества производства товаров и услуг, востребованных клиентами.

Аутсорсинг процесса знаний чаще всего заключают контракты с внешними фирмами, которые специализируются в одной или нескольких областях колл-центра, финансовой или ИТ-специализации. Рутинные задачи, такие как обработка звонков в службу поддержки клиентов или обработка платежной информации, могут выполняться сторонней компанией колл-центра. Кроме того, аутсорсинг ведет к более эффективному управлению поддержкой, часто необходимой для процессов информационных технологий.

Многие фирмы используют компании, занимающиеся аутсорсингом процессов обработки знаний, расположенные в восточном полушарии, чтобы сократить расходы и работать в дополнительных часовых поясах. Эта практика сокращает почасовые затраты, поскольку работники в этих регионах обычно работают за меньшую заработную плату и не требуют льгот по найму. Кроме того, есть более подготовленные специалисты, способные решать повседневные вопросы, которые не влияют на общую деятельность компании.

Еще одна причина, по которой компании используют аутсорсинг процессов в определенных отраслях, связана с высокой текучестью кадров. Это особенно верно в карьерах с высоким уровнем стресса, таких как обслуживание клиентов или информационные технологии. Постоянная замена сотрудников приводит к потере кадровых ресурсов; поэтому проще и дешевле найти немедленную поддержку от сторонней компании, которая осуществляет этот процесс извне.

В некоторых отраслях аутсорсинг процессов в области знаний рассматривается как более продуктивный. Поскольку многие компании работают по всему миру, наличие качественного персонала для удовлетворения насущных потребностей в важных проектах означает лучшие результаты в долгосрочной перспективе. Вместо того, чтобы тратить месяцы на сборы рабочих групп, аутсорсинговые фирмы могут использовать имеющиеся ресурсы и быстро и эффективно реализовывать проекты при меньших общих затратах.

Существует тенденция к компаниям в области ИТ, инжиниринга и коммуникаций, которые больше полагаются на аутсорсинг процессов обработки знаний. Поскольку проекты становятся все более сложными, компаниям необходимо иметь широкий круг талантов для работы над проектами до завершения, а не только для обработки мелких деталей. Аутсорсинг большей доли рабочих проектов может принести пользу тому, что компании более сосредоточены на сложном мировом рынке.