Что такое маркетинг лояльности?

Маркетинг лояльности - это практика поощрения лояльности клиентов, чтобы клиенты покровительствовали компании. Существует много различных типов маркетинговых стратегий лояльности, но многие из них предполагают совершение определенного количества покупок, чтобы получить вознаграждение определенного типа, которое считается подходящим для рассматриваемых клиентов. Использование небольших призов, таких как в коробках с хлопьями и конфетами, также является популярной стратегией для удержания клиентов, которые уже заинтересованы в бренде. Крайне важно, чтобы вознаграждение за лояльность было достаточно привлекательным, чтобы стимулировать дополнительные покупки или иным образом служить стимулом, потому что в противном случае компания теряет деньги на призах или сделках.

Потенциальные выгоды от маркетинга лояльности многочисленны, и риски часто довольно низки для компании, в зависимости от используемой стратегии. Награды клиентов, которые предусматривают предоставление бесплатного товара или скидки после ряда покупок, могут поддерживаться таким образом, чтобы стратегически ограничивать количество отданных денег, а небольшие призы или другие вознаграждения могут быть названы привлекательными, но в остальном они достаточно низкого качества, чтобы Экономить деньги. Эта стратегия может быть реализована как крупными, так и мелкими предприятиями, хотя крупные компании зачастую в большей степени способны создавать крупные программы поощрений, включающие каталоги призов и погашение баллов в Интернете.

Есть много разных причин того, что маркетинг лояльности успешен, но большинство зависит от восприятия клиента, что он или она получает что-то бесплатно. Во многих отношениях было продемонстрировано, что клиенты, которые несут карты лояльности, обычно чаще выбирают выбранный бренд, чем те, кто этого не делает, хотя причинность проблемы, несомненно, сомнительна. Субъективно, клиенты часто чувствуют, что они покровительствуют бизнесу из-за программы лояльности, но эти клиенты часто уже были лояльными в первую очередь.

Среди различных маркетинговых стратегий лояльности те, которые пропорционально вознаграждают всех клиентов, часто более эффективны, чем те, в которых участвует один победитель. При использовании призов один из способов увеличить количество покупок, не создавая ощущения проигрыша, - это помещать предметы коллекционирования различной редкости в продукты или создавать наборы предметов, предназначенные для сбора. Люди, особенно дети, часто восприимчивы к собирающему импульсу и могут чувствовать себя вынужденными покупать больше предметов. Дети могут часто использоваться, чтобы влиять на покупательские привычки родителей, поэтому вовлечение детей в маркетинговую схему лояльности является ценной техникой.

Одним из наиболее успешных типов программ лояльности для взрослых является система часто летающих пассажиров, используемая авиакомпаниями. Эта система поощряет часто летающих пассажиров милями, а также помогает заполнить пустые места, которые в противном случае были бы пустыми в самолетах, создавая беспроигрышную ситуацию для авиакомпании. Маркетинг лояльности для взрослых часто должен быть тоньше, чем призы, и должен иметь определенную предполагаемую ценность, но некоторые взрослые все еще испытывают удовольствие от получения приза в упаковке продукта. Ключ к успешному маркетингу лояльности состоит в том, чтобы система соответствовала потребительской базе для максимального увеличения продаж.