Что такое управляемые услуги?

Управляемые услуги - это термин, который используется для описания различных типов бизнес-задач, которые могут быть переданы на аутсорсинг различным поставщикам, что позволяет компании перенаправлять деньги и ресурсы, которые обычно используются для управления этими же задачами собственными силами, на другие цели. В лучших условиях управляемые услуги помогают компаниям повысить прибыльность, в то же время успешно решая важные задачи. Существуют три основные области, в которых управляемые услуги могут быть особенно полезны: финансы, технологии и обслуживание клиентов.

Аутсорсинг финансовых задач - один из наиболее распространенных примеров управляемых услуг. В этом сценарии клиент заключает договор с поставщиком услуг на выполнение таких задач, как управление платежной ведомостью компании, подготовка и отправка счетов-фактур и даже обработка платежей. Это позволяет бизнесу управлять своими финансовыми делами с меньшим количеством сотрудников, сохраняя при этом огромные деньги с точки зрения заработной платы и льгот. В то же время, платежные ведомости и другие службы находятся в курсе изменений в правительственных постановлениях, которые могут повлиять на налоговые декларации бизнеса, сводя к минимуму потенциальные проблемы бухгалтерского учета, которые приводят к проверкам и, возможно, штрафам.

Технологический аутсорсинг становится все более популярной формой управляемых услуг. Малые предприятия могут заключать контракты с независимыми службами для обслуживания своих внутренних сетей, устраняя проблемы с серверами и рабочими станциями, находя и внедряя новое оборудование и программное обеспечение в сети, а также в целом отслеживая и управляя всеми действиями, происходящими в сетях заказчика. Многие провайдеры управляют рутинными задачами в обмен на ежемесячную плату, а также выполняют другие задачи, такие как миграция сети, за дополнительную плату.

Обслуживание клиентов - это еще один пример поддержки управляемых услуг, которую компании могут использовать в качестве средства ограничения персонала, но при этом оставаясь чувствительными к потребностям клиентов. Этот подход включает в себя аутсорсинг компонента обслуживания клиентов в бизнесе, предоставляя клиентам контакты, которые могут ответить на вопросы, касающиеся вопросов обслуживания и проблем. Поставщики услуг, которые предлагают решения для обслуживания клиентов, также оказывают помощь в получении технической поддержки, получении информации об определенных продуктах, предлагаемых компанией, создании новой учетной записи или внесении изменений в текущую учетную запись.

Хотя использование управляемых услуг присуще возможность сэкономить много денег, выбор неправильных поставщиков может серьезно подорвать прогресс компании. Например, поставщик технической поддержки, который не реагирует на то, что системы не работают, может отрицательно повлиять на способность получать и обрабатывать заказы или управлять внутренними задачами, что в конечном итоге отнимает у компании большие деньги и время. Аналогичным образом, неэффективный поставщик обслуживания клиентов может повредить отношения с существующими клиентами до такой степени, что эти отношения будут разорваны и не могут быть восстановлены.