Что такое неголосовой БПО?

Аутсорсинг неголосовых бизнес-процессов (BPO) - это подраздел BPO, в котором сотрудники не работают не в колл-центрах или в других областях, где они общаются с клиентами, а находятся на рабочих местах, выполняющих бэк-офисные задачи; таким образом, они не используют свой голос. Большинство BPO в Соединенных Штатах не являются домашними, поэтому кандидаты на голос BPO будут строго проверены на их знание языка для любой страны, которая спонсирует работу. Неголосовой БПО не проверяет вокальные данные; вместо этого он проверяет навыки письма, потому что эти сотрудники часто будут отвечать на электронные письма или заполнять формы для клиентов. В отличие от голосового BPO, в котором сотрудники просто должны иметь возможность говорить, не голосовые сотрудники BPO обычно нуждаются в формальном обучении в своей конкретной области для выполнения своих рабочих обязанностей.

Когда бизнес работает на аутсорсинге, ему обычно требуется как голосовое, так и неголосовое BPO. Voice BPO будет отвечать за вызовы и разговаривать напрямую с клиентами, в то время как non-voice - это больше сидеть за столом и выполнять обязанности, которые клиент может не увидеть. Некоторые не голосовые сотрудники могут никогда не общаться с клиентами, в то время как некоторые будут делать это по электронной почте, но не по телефону.

До того, как соискатель BPO без голоса получит работу, он или она пройдут тестирование на знание языка. Хотя заявителю никогда не потребуется разговаривать с клиентами, он или она должны иметь возможность писать на основном языке компании, спонсирующей работу. Это позволяет заявителю отвечать на электронные письма и заполнять формы и документы таким образом, чтобы сотрудники основной компании могли читать информацию на своем родном языке.

Общие обязанности не голосового сотрудника BPO основаны на компьютере. Он или она будет выполнять обработку данных, работу с базой данных, исследования или финансовые услуги в этой области. Эти сотрудники могут выполнять любые работы, которые выполняются вдали от глаз клиента и за рабочим столом. Некоторые рабочие места требуют, чтобы сотрудник имел ограниченное взаимодействие с клиентом. В отличие от голосового BPO, где каждый день отличается в зависимости от звонящего, у не голосовых работников BPO более стабильный рабочий день.

Неголосовому сотруднику BPO обычно требуется выполнить специализированное задание, поэтому ему или ей обычно требуется формальное обучение для выполнения этой задачи. Например, если он нанят для обслуживания базы данных, сотрудник должен пройти обучение и опыт работы с базами данных, прежде чем он или она будут назначены для выполнения этой задачи. Это в отличие от голосового BPO, в котором сотрудники просто должны иметь четкий голос и способность свободно говорить на родном языке компании.