Что такое оффшорный аутсорсинг?

Оффшорный аутсорсинг - это практика найма организаций или сотрудников для выполнения задач компании за рубежом. Например, компания может производить и продавать компьютерные комплектующие в Соединенных Штатах, но использовать оффшорный аутсорсинг для обслуживания своих телефонных линий технической поддержки и обслуживания клиентов. Ввод данных - это еще одна работа, которая часто передается на внешний подряд. Интернет сыграл важную роль в аутсорсинге в другие страны, не только позволяя компаниям передавать работу другим организациям и нанимать сотрудников, находящихся на некотором расстоянии, но и облегчая наем внештатных работников со всего мира, получая проекты для завершения. значительно ниже сборы.

Оффшорный аутсорсинг часто делится на четыре основные категории. Категория ITO включает зарубежный аутсорсинг информационных технологий компании. Категория BPO включает аутсорсинг бизнес-процессов, который может включать управление колл-центром и обработку претензий. Разработка программного обеспечения подпадает под категорию R & D (исследования и разработки), в то время как KPO охватывает аутсорсинг процессов в области знаний, который обычно включает процессы, требующие более высокого уровня навыков, опыта и / или знаний. Эти вещи могут включать интерпретацию рентгена и исследование инвестиций; они могут также включать задачи, связанные с бухгалтерским учетом или даже более технические работы, такие как инженерное дело.

Зачастую офшорный аутсорсинг получает плохую репутацию, когда компании отправляют работу в другие страны, где они могут платить более низкую заработную плату, чем обычно в стране, в которой они базируются. Противники утверждают, что аутсорсинг за рубежом отнимает рабочие места у домашних работников и может даже нанести ущерб экономике. Тем не менее, эта установка не критикуется только за заработную плату. Некоторые потребители также выступают против такого типа аутсорсинга, утверждая, что это ведет к снижению качества, особенно когда речь идет об обслуживании клиентов и технической поддержке. Например, может существовать языковой барьер, из-за которого клиенты чувствуют себя менее довольными при работе с зарубежным колл-центром.

Сторонники оффшорного аутсорсинга утверждают, что такая критика может быть вытеснена. Например, в то время как некоторые критики утверждают, что зарубежный аутсорсинг ответственен за значительные уровни потери рабочих мест, некоторые сторонники указывают на рецессии, выпадение доткомов и рост производительности в качестве реальных виновников. Фактически, некоторые критики утверждают, что оффшорный аутсорсинг фактически помогает экономике двумя способами. Во-первых, они утверждают, что это снижает расходы для всех по всем направлениям. Во-вторых, они утверждают, что это создает рабочие места, делая экономику более эффективной.

В настоящее время создается впечатление, что зарубежный аутсорсинг будет только расти со временем. Некоторые эксперты прогнозируют, что через несколько лет около четверти рабочих мест в сфере ИТ будут работать за рубежом. Тем не менее, многие эксперты также предполагают, что компании работают медленно и с осторожностью, чтобы избежать потери талантов и сохранить производительность. Кроме того, некоторые малые предприятия могут найти способы использования оффшорных аутсорсингов для повышения конкурентоспособности своего бизнеса, особенно на рынках, на которых в настоящее время доминируют крупные корпорации.