Что такое организационный консалтинг?

Организационный консалтинг - это профессиональная услуга, которая помогает предприятиям оценить и, возможно, реструктурировать текущую внутреннюю структуру компании. Консультант этого типа может также работать с новыми бизнес-предприятиями, которые хотят спроектировать и создать корпоративную рабочую структуру, которая, вероятно, будет поддерживать цели компании. Идея организационного консультирования заключается в том, чтобы наилучшим образом использовать все имеющиеся ресурсы, организуя их в наиболее логичную и выгодную структурную организацию.

Процесс организационного консалтинга может касаться всей деятельности компании или сосредоточиться на конкретных аспектах. Например, консультанты могут обратиться к политикам и процедурам, которые регулируют отношения с клиентами и функции поддержки организации. Могут проводиться оценки команды высшего руководства и ее эффективности. Организационный консультант может внимательно посмотреть на производственный процесс, в том числе на то, как сырье перемещается в процессе производства для производства готовой продукции. Во всех случаях консультант будет пытаться выявить сильные стороны системы, а также выявить любые присущие ей недостатки в текущей деятельности корпорации.

Чтобы улучшить внутреннюю организацию компании, организационный консалтинг часто опирается на ряд инструментов. Руководителям и менеджерам могут быть предоставлены занятия по вопросам исполнительного руководства и динамики команды. Персонал службы поддержки клиентов может пройти дополнительное обучение, связанное с взаимодействием с клиентами, в том числе путем разрядки напряженных ситуаций, предоставления решений для раздражения клиентов и обучения профессиональному управлению личными эмоциями, даже если клиент не ведет себя профессионально.

Организационный консалтинг может также касаться вопросов, отличных от квалификации и навыков существующих сотрудников и другого персонала. Консультационные усилия могут включать оценку логистики, связанной с созданием и доставкой продуктов услуг. Например, консультант может определить, что внесение нескольких незначительных изменений в планировку производственного цеха приведет к экономии времени между необходимыми шагами. В других случаях внесение изменений в используемое оборудование может быть рекомендовано как способ обновления производственного процесса и повышения эффективности.

В конечном итоге, организационный консалтинг предлагает план по улучшению работы корпорации. Владельцы и управленческие команды могут затем определить, хотят ли они выполнить все или часть предложений, сделанных консультантом, и приоритизировать эти предложения, если это необходимо. Когда принимается решение о том, какие изменения произойдут, консультант нередко продолжает работать с компанией для реализации этих изменений. По этой причине общий процесс организационного консультирования может продолжаться в течение нескольких месяцев или даже в течение нескольких лет.