Что такое управление программами?

Управление программами - это организация и администрирование одной или нескольких программ. Обычно это включает в себя все аспекты программы, включая бюджетирование, операции и анализ. Успешное управление программами требует организации, хорошего общения и внимания к деталям.

Термины управление программами и управление проектами часто используются взаимозаменяемо. Хотя многие обязанности и функции одинаковы, эти две функции различаются. Управление программой, как правило, относится к реализации постоянной инициативы или программы, которая рассчитана на срок не менее нескольких лет. Управление проектом обычно относится к управлению проектом с определенной датой начала и даты окончания, состоящим из довольно конкретных результатов.

Руководители программ часто должны управлять несколькими краткосрочными проектами или инициативами, которые находятся под эгидой их программ. Например, корпорация может запустить программу лояльности клиентов. Это может включать в себя выпуск карточек для постоянных покупателей, отправку писем по электронной почте на день рождения постоянным клиентам и предоставление таких преимуществ, как специальные продажи или бесплатная доставка для самых популярных клиентов. Каждая из этих инициатив будет отдельным проектом на этапе разработки, но проекты должны работать вместе для создания успешной программы.

Компоненты хорошего управления программой включают постановку целей, планирование, организацию и эффективное выполнение. Сильные менеджеры программ могут отслеживать отдельные задачи и детали, а также следить за тем, чтобы все выполнялось правильно и в срок. В то же время они всегда должны помнить об общей картине и уметь адаптироваться к меняющимся приоритетам. Они также должны быть хорошими участниками переговоров, которые могут хорошо работать с другими департаментами и заинтересованными сторонами.

Управление программой охватывает широкий круг обязанностей. Эти менеджеры должны, например, устанавливать, контролировать и управлять бюджетом программы. Они также должны выбирать поставщиков для выполнения любых внешних функций и, возможно, должны контролировать персонал. Если программа регулируется внешним источником, таким как государственное учреждение, они должны гарантировать, что программа следует всем правилам и ограничениям, установленным агентством. Они также могут время от времени сообщать о финансовом или операционном статусе программы.

Во многих случаях управление программой также означает пропаганду преимуществ программы - как для внутренних, так и для внешних заинтересованных сторон. В примере программы лояльности клиентов руководителю программы необходимо найти способ информировать клиентов о программе и убедить их зарегистрироваться. Ему также может понадобиться убедить финансового менеджера своей компании, что программа произведет достаточно дополнительных продаж, чтобы компенсировать расходы на эксплуатацию программы и предоставление скидок. Если программа требует дополнительной работы от сотрудников компании, руководителю программы может потребоваться показать операционному менеджеру, как эти дополнительные усилия в конечном итоге принесут пользу его магазину или отделу.