Что такое развертывание функции качества?

Внедрение функции качества, также известное как QFD, - это метод разработки продукта, при котором потребители дают понимание и информацию инженерам и производителям о процессе проектирования и изготовления конкретного продукта от его концепции до конечного производства. По сути, он связывает потребности клиента с функциями проектирования, проектирования, разработки и производства продукта. Теория заключается в том, что если клиенты имеют право голоса на каждом этапе производства продукта, конечный продукт будет удовлетворять потребности клиента и приносить больший доход. Кроме того, развертывание функции качества может сделать производственный процесс более эффективным, поскольку многие проблемы могут быть решены до окончательного изготовления.

Японские исследователи Йоджу Акао и доктор Шингеру Мизуно разработали концепцию и разработали развертывание функции качества в 1966 году. К 1979 году в Японии была сформирована исследовательская группа по контролю качества, специализирующаяся на методе развертывания функции качества. С тех пор он становится все более популярным во многих регионах мира.

Одна из теорий, лежащих в основе развертывания функции качества, заключается в том, что она обеспечивает проверку качества процесса разработки. Чтобы метод работал, дизайнеры и инженеры должны понимать, чего хочет клиент и что считается ценным с точки зрения клиента. Например, то, что инженер хочет в продукте, и то, что инженер считает ценностью для продукта, может отличаться от того, что хочет и ценит обычный потребитель.

Многие компании считают развертывание функции качества важным инструментом планирования. При правильном использовании он может определить ключевые области, на которых инженеры и производители должны сосредоточить свои технические навыки. Считается, что направляя внимание тех, кто вовлечен в процесс, метод разработки может помочь компании разработать более качественный продукт, соответствующий пожеланиям потребителя.

Иногда компания, использующая качественные функции развертывания, прислушивается к устным потребностям клиентов. В других случаях он будет слушать невысказанные требования. Анализ предыдущих покупок потребителей или выявленный пробел на рынке может также использоваться для определения потребностей и желаний потребителя.

Развертывание функции качества может использоваться как для материальных предметов, так и для нематериальных товаров. К нематериальным продуктам, использующим этот метод, относятся услуги, программные продукты, правительственные инициативы, экологические программы и планы здравоохранения. При использовании для услуг он определяет конкурентные стратегии. Это может также документировать конкурентную тактику. Цель состоит в том, чтобы установить новый стандарт для услуг и других нематериальных продуктов, который ориентирован на удовлетворение потребностей потребителя.