Что такое количественная обратная связь?

Количественная обратная связь - это оценка, проводимая на основе измеримых результатов и метрик. Он предоставляет конкретную информацию о работе сотрудников и компании, которая может быть использована в качестве части регулярного плана оценки или при разработке новых целей. Это отличается от качественной обратной связи, которая включает в себя более субъективную дискуссию о качестве и производительности. Обе формы могут быть полезны в различных средах и могут быть необходимы при всесторонней и детальной оценке.

Некоторые формы обратной связи очень легко определить количественно. В чем-то вроде обзора сотрудника компания может отметить количество часов, проведенных на работе, производительность сотрудника с точки зрения достигнутого и т. Д. Другие вещи более сложны для измерения и могут потребовать разработки рубрики, шкалы, которую компания может использовать для количественной оценки информации. Это может позволить получить количественную обратную связь, включающую такие темы, как то, насколько хорошо клиенты любят работника, и какой вклад сотрудник вносит в моральное состояние.

Такие вещи, как карточки с комментариями клиентов, могут входить в количественную обратную связь как для сотрудников, так и для компаний. Аналитик может скомпилировать их и отметить положительные, отрицательные и нейтральные ответы. Содержание ответов может содержать часть качественной обратной связи, например, примечание о том, что сотрудник получает в целом положительные отзывы, в которых конкретно упоминается дружелюбный подход сотрудника к клиентам. И наоборот, компания может заметить, что многие ее негативные отзывы касаются обслуживания клиентов, и указывают на необходимость улучшения в этой области.

Компании могут использовать такие инструменты, как опросы, карточки с комментариями и листы ответов от руководителей и сотрудников для разработки количественной обратной связи. Одним из преимуществ измеримой обратной связи является то, что можно использовать информацию для объективной оценки прогресса. Например, у сотрудника может быть цель получить определенное количество карточек с положительными комментариями в течение установленного периода, или компания может захотеть измерить улучшение с точки зрения общего объема произведенных товаров. Использование объективной информации помогает компаниям сравнивать условия до и после изменений и определять, насколько достигнут прогресс в этих изменениях.

Можно нанять консультанта для оказания помощи в процессе количественной обратной связи. Консультант может быть привлечен для решения конкретной проблемы или для помощи компании в создании функциональной системы обратной связи, которую она может использовать в долгосрочной перспективе для карточек с комментариями, опросов удовлетворенности клиентов и так далее. Аналитики могут посмотреть на виды предлагаемых продуктов и услуг, конкретные проблемы, с которыми может столкнуться компания, и на цель программы количественной обратной связи для разработки соответствующих инструментов и ресурсов для использования компанией.