Что такое обратная логистика?

Под обратной логистикой понимается поток товаров и услуг между бизнесом и клиентом после предоставления товаров или услуг. Использование хороших практик в обратной логистике становится все более важным на современном рынке, поскольку это снижает затраты для бизнеса и повышает лояльность клиентов. Некоторые из общих соображений в обратной логистике - это возврат, ремонт и соответствующая транспортировка товара обратно в компанию, а затем снова к клиенту.

В бизнесе логистика относится к действиям и процессам, которые помогают бизнесу перемещать товар или услугу своим клиентам. Это часто называют прямой логистикой, потому что она включает в себя продвижение продукта по всей цепочке поставок, от разработки до производства и распределения. После распространения продукты, которые должны быть возвращены компании, должны двигаться назад по другой цепочке поставок, что и дает названию обратная логистика.

Одним из наиболее распространенных явлений в обратной логистике является возврат. Например, возврат может быть разрешен для дистрибьюторов, которые заказывают больше инвентаря, чем они могут эффективно перемещать. В большинстве случаев возврат продукта является дорогостоящим для бизнеса из-за затрат, связанных с транспортировкой, восстановлением и перераспределением. Надлежащая практика возврата помогает бизнесу экономить деньги и предлагать клиентам быстрое обслуживание, повышая лояльность и помогая бизнесу зарабатывать больше в будущем.

Ремонт является еще одним важным компонентом обратной логистики, особенно в технологических отраслях. Многие продукты поставляются с гарантией и могут быть возвращены в компанию, отремонтированы и отправлены обратно без каких-либо дополнительных затрат для клиента. Опять же, это означает, что компания заберет счет на ремонт. Продукты, которые устарели или сломаны, также могут быть возвращены для того, чтобы компания рециркулировала их, что является другой ценой, которую компания часто берет вместо клиента.

В прошлом обратная логистика не всегда рассматривалась как элемент бизнеса, который требовал бесперебойных и эффективных транзакций. Это, однако, становится все более важным, так как многие компании конкурируют за клиентов, продвигая свои методы обратной логистики. Надлежащая обратная логистика требует, чтобы цепочка поставок была такой же эффективной при доставке продуктов в компанию, как и передовая логистика при доставке этих продуктов потребителю.