Что такое анализ первопричин?

Анализ первопричин - это опросный и следственный процесс, который бизнес-менеджеры используют для определения истинного источника проблемы. Он стремится выйти за рамки лечения симптомов проблемы и изолирует истинную причину. Основной целью анализа первопричин является предотвращение повторения проблемы в будущем.

Предприятия могут осознать проблему в одном из своих процессов на нескольких этапах. Например, это может быть дефект в дизайне продукта, который появляется во время тестирования. Проблема может не проявиться, пока продукт не окажется в руках клиента и компания не получит жалобу. Если предприятие узнает о проблеме, как только продукт окажется в руках клиента, это приведет к увеличению затрат.

Затраты на устранение проблемы увеличиваются, так как клиент может не продолжать покупать товары у компании из-за своей неудовлетворенности. Если проблема не решается компанией так, как это нравится клиенту, это может привести к негативной рекламе из уст в уста. Клиент может очень хорошо рассказать своей семье, друзьям и случайным знакомым о своем негативном опыте. Анализ первопричин стремится предотвратить этот тип сценария.

Вместо того, чтобы обвинять сотрудников, анализ первопричин исследует процесс, стоящий за этой проблемой. Например, если сотрудник попал в аварию во время выполнения своих должностных обязанностей, менеджеры компании будут углубляться в установленные рабочие процедуры и политики, связанные с рабочим заданием, которое привело к травме. Менеджерам также может понадобиться проверить любое оборудование, которое имело отношение, включая процедуры его обслуживания. Анализ первопричин продолжает спрашивать, почему травма произошла, и проследить все вовлеченные процессы.

Если бы менеджеры определили, что неисправный элемент оборудования привел к травме работника, они начали бы с дефекта оборудования. Анализ может привести их к обнаружению, что неисправный элемент оборудования не должен был использоваться. Возможно, он не был признан дефектным работником, потому что он не прошел надлежащую подготовку. Анализ может также выявить, что неисправное оборудование не было заменено из-за разногласий между подразделениями компании, которые должны нести ответственность за приобретение правильного оборудования.

В результате анализа первопричин выяснилось, что истинной причиной было нежелание развивать сотрудничество между отделами и тратить необходимые средства на обеспечение безопасности сотрудников. Чтобы предотвратить повторение проблемы, менеджерам компании необходимо сначала убедиться, что приобретено соответствующее оборудование. Кроме того, им нужно будет работать над созданием среды, в которой два департамента будут рассматривать друг друга как команду, а не как противников.