Что такое управление эффективностью продаж?

Управление эффективностью продаж - это оптимизация продаж отдельного лица или команды. В дополнение к необработанным показателям, управление эффективностью продаж также измеряется качеством продаж с точки зрения удовлетворенности клиентов, а также лояльности клиентов, выраженной в повторяющихся сделках. Продажами можно управлять с помощью ряда инструментов управления эффективностью, которые помогают обучать и мотивировать продавца или команду, ставить цели и измерять удовлетворенность клиентов.

Основной основой управления эффективностью продаж является надлежащее обучение, чтобы гарантировать, что продавцы знают свой продукт или услугу внутри и снаружи, а также демографические данные своих клиентов. Как только продавец получит такую ​​информацию, он или она будет готов попробовать разные подходы к продажам. Если продавец является частью команды, помощь руководства имеет решающее значение на данном этапе, чтобы помочь определить, какие методы продаж являются наиболее эффективными, а какие сдерживают продавца от достижения его или ее целей.

Другим методом управления эффективностью продаж являются мотивационные продукты и услуги, такие как книги, DVD-диски и семинары. Многие спикеры мотивации предлагают портфель инструментов, специально предназначенных для того, чтобы помочь продавцам улучшить свой шаг, близость и общую технику продаж независимо от продукта или услуги, которую они продают. Постановка целей также является важным компонентом этих продуктов, который может помочь продавцам определить временные рамки для конкретных целей и когда их достичь, чтобы наметить свой прогресс. Эти типы продуктов и услуг особенно полезны для самозанятых продавцов, у которых нет ресурсов и поддержки организации, чтобы оставаться мотивированными и достигать своих целей продаж.

Поддержание связи с клиентами - это еще одна важная часть управления эффективностью продаж, обеспечивающая не только высокий объем продаж, но и высокое качество продаж, которым удовлетворен клиент. Помимо того, что бывшие клиенты превращаются в постоянных клиентов, еще одним важным компонентом успешных продаж является решение проблем и жалоб клиентов, с тем чтобы избежать появления негативной рекламы из уст в уста, которая может повлиять на продажи. Продавец, который не проверяет клиентов после закрытия своих сделок, может упустить возможность разрешить спор и установить контроль за ущербом, прежде чем будет причинен дальнейший ущерб компании, ее продукту или услуге.