Какова связь между управлением данными и знаниями?

В современной развитой экономике знания являются наиболее ценным ресурсом, которым обладает коммерческое предприятие, и управление этим ресурсом важно для поддержания конкурентоспособности. Данные - это сырье, из которого строятся информация и знания, и поэтому хорошее управление данными и знаниями является основой для эффективной культуры обмена знаниями. Данные в форме статистики или базовые сведения о поставщиках, клиентах, продуктах или процессах необходимо собирать, хранить и правильно управлять с помощью подходящих пакетов программного обеспечения. Эти данные могут быть организованы в шаблоны, которые предоставляют информацию в удобной форме. На основе этой информации можно получить знания, показывающие, как можно улучшить продукты, процессы или маркетинговые стратегии и как лучше удовлетворить потребности клиентов.

Необработанные данные, если ими не управлять и правильно распределять их в упорядоченные информационные пакеты, могут привести к путанице, а не к созданию знаний. Экспертное управление данными и знаниями может обеспечить надлежащее хранение данных по сравнению с другими данными и их упорядочение в форме, в которой они предоставляют реалистичную и полезную информацию. Например, финансовая статистика о продажах и прибыли конкурентов может быть сведена в табличную форму для получения информации о прибыли и тенденциях отрасли. Эта информация затем может быть использована для разработки методов, с помощью которых предприятие может получить преимущество перед конкурентами, увеличивая стоимость продуктов, сокращая расходы или улучшая обслуживание клиентов. Данные о целевом рынке могут привести к важной информации о вкусах и тенденциях потребителей, которые позволят предприятию адаптировать товарный ассортимент в соответствии с текущим спросом.

Управление знаниями включает в себя получение новых знаний по мере их создания и обеспечение их доставки во все части предприятия, которые могут их использовать. Например, новые знания, разработанные и применяемые для изменения продуктов, можно быстро передать в функцию маркетинга, где они могут быть использованы для адаптации маркетинговой стратегии. Новые функции продукта могут быть подчеркнуты в новой маркетинговой кампании, которая предлагает потенциальным клиентам, как предложение нового продукта может удовлетворить их потребности лучше, чем конкурирующие продукты. Отзывы клиентов, покупающих новые продукты, могут быть проанализированы, чтобы создать новые знания о продуктах, которые будут направлены дизайнерам будущих продуктов.

Данные, возникающие на предприятии, и данные, полученные из внешних источников, должны храниться в удобной форме. Подходящее управление данными и знаниями может организовать эти данные в структурированную информацию и знания, которые предоставляют полезную информацию для предприятия. Управление данными и знаниями может гарантировать, что знания создаются из необработанных данных. Это может привести к непрерывной обратной связи, которая ведет к постоянному улучшению продуктов, процессов, методов маркетинга и обслуживания клиентов.