Какова связь между полным управлением качеством и производительностью?

Общее управление качеством и производительностью тесно связаны, потому что конечной целью общего управления качеством (TQM) является повышение производительности и процессов, что, в свою очередь, должно улучшить услуги и продукты, предлагаемые клиентам. В этом типе управления весь бизнес или организация, которая его использует, стремится претерпеть изменения как в культуре, так и в процедурах, поэтому каждый человек стремится внести свой вклад в улучшение себя и организации в целом. Это командный подход, который фокусируется как на производительности сотрудников, так и на эффективности бизнеса.

Эффективность работы сотрудников является важным элементом общего управления качеством. В соответствии с этой системой управления каждый в организации - от руководителей до сотрудников более низкого уровня - должен сосредоточиться на своей работе и ее улучшении. Регулярная, как формальная, так и неформальная оценка работы и результатов всех сотрудников является частью общего управления качеством. Поддерживая эффективную коммуникацию и уделяя постоянное внимание оценке и улучшению, эффективность работы всех сотрудников должна быть положительным образом. Это один из способов, которыми связаны общее управление качеством и производительность.

Удовлетворенность клиентов и прогнозируемые более высокие продажи - это еще один способ взаимосвязи общего управления качеством и производительности. Особое внимание уделяется измеримым целям и решимости создать и достичь тех целей, которые повысят общую эффективность бизнеса или организации. Измеримыми целями могут быть увеличение продаж, повышение эффективности производства, увеличение рынков, на которых предлагаются продукты и услуги, или увеличение числа клиентов, положительно реагирующих на исследования удовлетворенности. Качество продуктов и услуг, предлагаемых клиентам, является одной из областей, которая должна стать основной областью для улучшения в рамках общего управления качеством. Как только всеобщее управление качеством будет успешно внедрено, компания должна сосредоточиться на повышении удовлетворенности клиентов за счет улучшения процессов, продуктов и услуг.

Полное управление качеством призвано изменить традиционное мышление нисходящего управления, которое долгое время было распространено в деловом мире. Когда эта система управления будет внедрена, все работники компании должны иметь общее видение улучшения производительности, которое влияет на работу каждого и привлекает каждого к ответственности. Если всеобщее управление качеством будет успешно внедрено и задействовано, это должно привести к увеличению заинтересованности всех сотрудников в стратегиях управления компанией. В рамках этой системы приветствуются идеи и предложения, а также конструктивная критика всех сотрудников.