Какова роль этики в деловом общении?

Роль этики в деловом общении - это способ применения этических соображений к деловому общению. Этика в деловом общении может быть от руководства организации до сотрудников, от сотрудников до клиентов и поставщиков или между организацией в целом и внешней средой. В этом смысле деловое общение может быть рассмотрено из внутренних коммуникаций внутри бизнеса, или оно может быть рассмотрено с точки зрения бизнес-субъекта и извне.

Как правило, организации имеют методы общения со своими сотрудниками или для распространения информации для них. Связь внутри организации может быть структурирована таким образом, что информация может проходить сверху вниз по нескольким каналам, таким как отдел кадров. Этика в деловом общении означает, что общение между руководством и сотрудниками должно включать применение этических стандартов во время общения. Например, руководство должно быть как можно более четким в том, как они взаимодействуют со своими сотрудниками, сообщая им причины определенных действий и ожиданий. Например, если компания объявила о большой прибыли, руководство должно распределить премию на справедливой основе среди различных сотрудников или сообщить им причину, по которой они этого не делают.

Применение этики в деловом общении дает сотрудникам чувство принадлежности и побуждает их быть более продуктивными. Менеджмент в организации также должен четко сообщать сотрудникам тип этических стандартов, которые они должны предъявлять к внешним организациям, таким как клиенты, поставщики и другие классы людей, которые взаимодействуют с бизнесом. Это включает в себя тип инструкций, которые руководство дало сотрудникам о том, как они должны общаться с клиентами. Общение в этом смысле включает в себя то, что они делают и говорят, или не могут сказать или раскрыть клиентам.

Использование неоднозначных слов или преднамеренного искажения истинного положения событий является частью этики в деловом общении. Некоторые компании формулируют свои предложения клиентам таким образом, что клиенты не понимают, что в предложении есть скрытые выгоды. Примером этого является предложение очень низкой процентной ставки по ипотечному кредиту со стороны финансового кредитора, не позволяя клиенту понять, что процентные ставки будут расти в будущем или что условия погашения могут быть изменены финансовым учреждением.