Что такое методология шести сигм?

Методология Six Sigma - это набор практик, предназначенных для улучшения общей эффективности организации. Это достигается путем систематического совершенствования бизнес-процессов. Компании обычно внедряют метод Six Sigma, чтобы значительно сократить количество дефектов, сохранить качество продукции и повысить эффективность.

Каждый бизнес-процесс - это возможность возникновения отклонения. Это особенно вероятно, когда процесс включает в себя функции человека. Каждое отклонение может стать дефектом, что, в свою очередь, может привести к дополнительным затратам на его исправление. Шесть сигм относится к статистическому уровню наличия только 3,4 дефекта на миллион возможностей (DPMO).

Легко понять, почему компании хотят получить рейтинг Six Sigma. 3.4 DPMO позволит значительно сократить расходы и увеличить прибыль. По сути, методология Six Sigma позволяет компаниям достичь рейтинга Six Sigma. Это достигается путем систематической реализации проектов, которые призваны уменьшить вариации и повысить эффективность. DMAIC и DMADV - два метода, обычно используемые для проектов Six Sigma.

DMAIC служит основой методологии Six Sigma. Это пятиступенчатый процесс, состоящий из следующих этапов: определение, измерение, анализ, улучшение и контроль. Первый шаг определяет цели, которые компания хочет достичь. Наряду с этим также определяются возможности улучшения качества, такие как минимизация дефектов, оптимизация процесса или повышение степени удовлетворенности клиентов.

На этапе измерения компания устанавливает показатели производительности. Метрики затем используются для измерения и сбора данных. Затем данные анализируются на следующем этапе, чтобы определить вероятную причину дефектов и найти решения для их устранения.

Шаг «улучшения» - это когда решения по улучшению бизнес-процессов наконец-то выполняются. После выполнения последний шаг - контроль - проверяет результаты шага улучшения, чтобы убедиться, что они соответствуют целям компании. Улучшения, дающие неблагоприятные результаты, модифицируются, в то время как те, которые соответствуют процессу качества Six Sigma, сохраняются.

DMADV - определение, измерение, анализ, проектирование и проверка - это версия DMAIC, адаптированная для создания новых продуктов и бизнес-процессов. Принципиальная разница между DMADV и DMAIC заключается в вкладе клиентов. Удовлетворенность клиентов интегрирована в каждый шаг проектов DMADV. Два последних шага, Design и Validate, связаны с признанием отзывов клиентов о дизайне продукта.

Отрасли, которые производят потребительские товары, часто создают новые продукты. Новые продукты обычно создают новые производственные процессы, которые обычно должны соответствовать потребностям клиента. Таким образом, DMADV часто включается в планы по улучшению производственного процесса. В некоторых случаях принципы бережливого производства интегрируются с методологией Six Sigma для дальнейшей оптимизации производства. Это называется методологией шести сигм.

Одна интересная организация, которая успешно выполнила методологию Шести Сигм, - Даббавалла. Dabawalla - это индийская система доставки еды, состоящая из нескольких тысяч человек, которые ежедневно собирают и доставляют более ста тысяч ланч-боксов в дома и на рабочие места клиентов. Вместо организованной документации система использует схему цветового кодирования для определения владельцев коробок с обедом и того, куда они должны быть доставлены. Между тем, доставка осуществляется в основном с помощью деревянных тележек и общественного транспорта. Несмотря на это, они, как сообщается, делают только одну ошибку на каждые шесть миллионов поставок.