Что такое рабочий процесс CRM?

Рабочий процесс управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM рабочего процесса, представляет собой метод автоматизации многих процессов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), используемых в отрасли для обеспечения лучшего обслуживания клиентов. CRM используется для обеспечения своевременного получения клиентами своих продуктов и услуг, а также для поддержания контакта с клиентами для создания дополнительных заказов. Автоматизируя процесс, компании могут снизить накладные расходы, связанные с традиционным удержанием клиентов и процессами CRM.

Этот тип CRM создает стандартный набор ответов на конкретные ситуации. Например, звонки, поступающие в колл-центр, могут направляться непосредственно в соответствующий отдел, а затем отслеживаться для соответствующих ответов. Обычные контакты, такие как повторяющиеся заказы или поддержка продукта, могут даже быть настроены на использование заранее записанной системы обмена сообщениями, чтобы отвечать на вопросы или размещать заказы, не требуя полного рабочего дня сотрудников, работающих в режиме реального времени, для контактов на местах.

Используя программное обеспечение Workflow CRM, компании могут автоматизировать ответы на запросы и жалобы клиентов. Поскольку контакт устанавливается с компанией, контакт регистрируется в компьютерной системе, включая дату и время контакта и соответствующую информацию. CRM-система документооборота отслеживает эти сообщения и ответы представителей службы поддержки, чтобы клиенты своевременно получали ответы. Этот тип автоматизированной системы документооборота особенно важен в ситуациях, когда контакты могут не получать немедленных ответов, таких как электронные письма поддержки продукта или службы автоответчика.

Программное обеспечение Workflow CRM также полезно для информирования клиентов о важной информации. Программное обеспечение Workflow CRM отслеживает такую ​​информацию, как приобретенные продукты и информацию о гарантии, поэтому его можно использовать для автоматического обращения к клиентам по поводу отзыва продуктов, плановых встреч по обслуживанию и приобретений с расширенной гарантией. Помимо связи с клиентами по поводу такой важной информации, программное обеспечение Workflow CRM также гарантирует, что компании не будут оплачивать претензии по заменам продуктов или услуг по элементам, на которые больше не распространяется гарантия, или которые были приобретены из вторых рук.

Компании, использующие программное обеспечение Workflow CRM, также могут улучшить свои контакты с потенциальными клиентами и постоянными покупателями. С покупателями, которые приобретают расходные материалы и услуги, можно регулярно связываться для организации процесса переупорядочения. Потенциальные клиенты могут быть добавлены в базу данных и связаться с центрами обработки вызовов, прямой контакт, по электронной почте или по почте с эффективностью и скоростью. Используя эту систему, компании могут привлекать новых клиентов и предоставлять более качественные услуги существующим клиентам, обеспечивая удовлетворенность клиентов и улучшая связи с общественностью.