Что я должен знать о деловом этикете?

Деловой этикет, который часто подчеркивается на семинарах и тренингах, все еще слишком часто игнорируется многими сотрудниками. Независимо от того, ведете ли вы бизнес внутри страны или за рубежом, необходимо учитывать ряд важных правил. Некоторые из этих правил делового этикета могут иметь различное применение в зависимости от культуры, с которой вы можете иметь дело. Некоторые могут означать разницу между долгосрочными отношениями и существенной прибылью или плохие показатели за квартал.

Первое правило делового этикета, где бы вы ни находились, - быть вежливым и пунктуальным. Хотя вежливость может означать разные вещи для разных людей, важно выяснить, что эти пункты вежливости могут быть для конкретной культуры, с которой вы можете иметь дело. Пунктуальность, имеет первостепенное значение. Те, кто хронически опаздывает, или кто опаздывает и не уведомляет клиента, может быстро обнаружить, что отношения портятся

С точки зрения делового этикета, обеспечение открытого и честного общения является отличительной чертой хороших манер. Хорошее общение предполагает не только количество, но и качество. Держите своих клиентов в курсе того, что они могут ожидать, будь то в первый раз, когда вы встречаетесь с ними, или даже после того, как прибывает их продукт или услуга. Это также означает, что нужно возвращать каждое сообщение, даже если проблема была решена к тому времени, как оно пришло к вам.

Для тех, кто занимается бизнесом за границей, разные культуры могут приветствовать по-разному. Те, кто хорошо разбирается в деловом этикете, поймут это и будут готовы и уважать различные традиции. Например, даже рукопожатие сделано по-другому. Японцы, как правило, дают более легкое и короткое рукопожатие, чем большинство американцев. Многие из тех, кто живет на Ближнем Востоке, могут предложить то, что большинство американцев сочли бы очень длинным рукопожатием, которое длится до тех пор, пока делаются представления или приветствия.

В некоторых культурах обычно принято пить алкогольные напитки, прежде чем говорить о делах. Это может создать проблему для тех, кто не пьет. Хотя важно быть внимательным, это следует объяснить вежливо, если вы не употребляете алкоголь. Предпочтительно, чтобы деловой этикет мог предписывать это делать заранее, если это возможно, чтобы избежать неловкого момента на собрании.

Электронная почта имеет свои стандарты делового этикета и должна тщательно отслеживаться. Использование электронной почты является ценным инструментом в процессе работы, но оно позволяет или поощряет некоторую неформальность в протоколе связи. Важно рассматривать электронную почту как деловое письмо. Некоторые культуры могут найти это оскорбительным, если тон становится слишком неформальным. В других случаях это может выглядеть не очень профессионально.