Как мне стать операционным менеджером BPO?

Менеджер операций аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) обычно отвечает за все процессы, которые происходят в учреждении или отделе. Чтобы стать руководителем операций BPO, вы должны сначала иметь представление о поле BPO, в котором вы хотели бы работать. Например, если вы заинтересованы в предоставлении услуг по информационным технологиям (ИТ) и надзору за ними, вам следует учиться на получение степени в области компьютерных наук. Независимо от отрасли, которая вас интересует, вы также можете воспользоваться обучением по управлению бизнесом.

Компании BPO - это услуги, которые предприятия могут заключить с контрактом для выполнения таких процессов, как управление персоналом, разработка ИТ-систем, а также исследования и анализ. Заключение контрактов с компаниями BPO выгодно для руководителей предприятий, поскольку позволяет им избежать оплаты штатных отделов. Многие компании BPO также могут быстро собрать команды профессионалов для срочных проектов.

Чтобы стать операционным менеджером BPO, вы должны начать с получения как можно большего опыта в выбранной вами отрасли. Для многих это может означать прохождение стажировки еще в школе. Например, если вы заинтересованы в работе по анализу данных BPO, вы можете пройти стажировку в качестве помощника аналитика. Эта должность может дать вам хорошее представление о программном обеспечении, используемом в этой области, а также о том, как работает авторитетный аналитик изо дня в день.

Чтобы стать руководителем операций BPO, вам необходимо иметь многолетний опыт работы, часто охватывающий различные отделы организации. Операционный менеджер может нести ответственность за работу всех аспектов бизнеса BPO, поэтому вы должны быть по крайней мере знакомы со всеми процессами, которые помогают компании BPO функционировать. Возможно, вы захотите занять свои самые ранние позиции в тех областях, в которых вы обучены.

По мере того, как вы приобретаете больше опыта и подтверждаете свое мастерство своим работодателям, важно, чтобы вы сообщали своим руководителям или менеджерам, что вы заинтересованы в повышении до руководящей должности. Многие компании ценят сотрудников, которые стремятся перейти на должности, требующие большей степени ответственности. С каждым новым опытом и навыками, которые вы изучаете, вы должны обновлять свое резюме.

Когда вы почувствуете, что готовы стать менеджером по операциям BPO, вам следует распространить свое резюме среди потенциальных работодателей. Обязательно обратите внимание на соответствующие навыки и опыт, которые у вас были, перечислив их в верхней части. Во многих случаях вам также может потребоваться предоставить сопроводительное письмо, чтобы объяснить ваш интерес к должности и объяснить, почему вы подходите для работы.