Как мне стать менеджером колл-центра?

Менеджеры колл-центра контролируют качество и эффективность обслуживания клиентов на входящем или исходящем объекте. Они проводят обзоры производительности, выявляют потребность в новых методах или оборудовании и обучают новых работников. Человек, который хочет стать менеджером колл-центра, может развить навыки и получить опыт работы в колл-центре начального уровня. Кроме того, человек может значительно увеличить свои шансы получить управленческую работу, получив степень бакалавра или магистра в бизнесе.

Многие колл-центры предпочитают продвигать преданных работников на руководящие должности вместо привлечения внешних менеджеров. Сотрудник начального уровня, который хочет стать менеджером колл-центра, может повысить свои шансы на повышение по службе, добившись исключительно хороших результатов. Он или она может изучать политики и процедуры, осваивать компьютерные и телефонные системы и часто взаимодействовать с руководством. Работник, который приходит в каждую смену вовремя и выражает желание продвигаться в компании, скорее всего, получит возможность стать менеджером колл-центра.

Несмотря на исключительную работоспособность, некоторые колл-центры требуют, чтобы потенциальные менеджеры имели высшее образование в области делового администрирования, маркетинга или аналогичной области. Человек, который хочет стать менеджером колл-центра, может улучшить свои полномочия, получив степень бакалавра в аккредитованном четырехлетнем колледже или университете. Бакалавриат имеет возможность изучить основы ведения бизнеса. Курсы по трудовым отношениям, экономике, информатике и коммуникациям могут быть очень полезны для развития необходимых знаний и навыков.

Многие студенты решают подать заявку на обучение в аспирантуре, чтобы повысить свои шансы найти управленческую работу. Магистерская программа по деловому администрированию обычно длится около двух лет, в течение которых студент посещает лекции и проводит независимые исследования по различным бизнес-темам. Во многих школах проходят стажировки, которые могут предоставить студенту, который хочет стать менеджером колл-центра, отличную возможность получить практический опыт. После окончания обучения человек может составить подробное резюме и начать подавать заявку на полный рабочий день.

В дополнение к получению степени, обнадеживающий менеджер может принять решение о проведении дополнительной добровольной сертификации от уважаемой национальной организации. Для получения работы может не потребоваться получение сертификата, но это может дать человеку преимущество перед другими соискателями. Когда человек может стать менеджером колл-центра, он или она обычно проводит несколько недель, изучая конкретные рабочие обязанности под руководством опытных супервайзеров. Нового менеджера учат, как вести дела сотрудников, проводить проверки и устанавливать графики. Обладая временем и проверенными навыками, он или она получает дополнительные обязанности и получает возможность начать работать самостоятельно.